保险做一名优秀的服务专员幻灯片.pptVIP

服务专员是可以通过提升当月达成率提高绩效的。 结论1： 当月达成率是衡量专员对有缴费意愿客户掌控能力的重要指标 当月达成率是衡量专员工作勤奋度的重要指标 结论2： 当月高达成：专员每月只需要做二个月的收费件 当月低达成：专员每月要背负四个月的收费件 2个前置让服务专员以同样的投入，获取更高的绩效 目 录 优秀服务专员的特质 如何成为一名优秀的服务专员 成为优秀服务专员的要素 一个目标 三个动作 一个目标：当月80 近期目标——二、三次当月达到80% 1 2 3 动作1：电访前置 应缴月前电访 上月25日前完成 应缴日前电访 转账前5天内完成 应缴日后电访 转账日当天完成 1 2 3 动作2：面访前置 重点客户季度走访 提前一个季度 应缴前回访问题件面访 应缴月前完成 应缴月未收件面访 当月完成 动作3：每日填写卡、志、表 没有记录就没有发生！ 思考： 成为一名优秀的服务专员你还需要提升哪些技能，掌握哪些知识？ 祝大家成为 优秀的服务专员！ 谢谢！ * * 2010年续收第一期新人养成班 2010年续期新人养成班 做一名优秀的续期服务专员 目 录 优秀服务专员的特质 如何成为一名优秀的服务专员 优秀服务专员的特质 斩钉截铁的目标 强烈的服务意识 高效的收费模式 目标永远是照亮你成功之路的灯塔! 灯塔 与目标 只有看到了一个个的灯塔，你的前程才不会迷茫 只有订立了一个个的小目标，你才能实现大目标 只有如期到达一个个的灯塔，你才会驶向快乐的彼岸 灯塔 与目标 只有按照时间进度达成分期的目标，你才能获得持续、稳定的发展 斩钉截铁的达成目标 想要 一定要! 斩钉截铁的达成目标是 优秀专员的基本气质 你的目标是什么？ 思考： 优秀服务专员的特质 斩钉截铁的目标 强烈的服务意识 高效的收费模式 我们工作的实质是透过我们的服务使客户的寿险保障得以延续 家住安庆市宜秀区大桥办事处圣埠村46岁的方章霞原本有着一个幸福的三口之家，日子虽过得平淡倒也不乏幸福。然而，一纸诊断书却打破了一家人安宁的生活。2009年上半年，方章霞腹痛难忍，遂就医于安庆市各大医院，至12月5日终被海军安庆医院确诊为卵巢癌，急需马上手术治疗。突如其来的打击使这个普通的家庭陷入困顿中，而高额的医疗费用更是让人措手不及。继续治疗？这意味着将债台高筑，往后的生活该如何继续？可是，叫人如何放弃年仅46岁的生命啊…看着日益消瘦的方章霞，爱人只能偷偷地在一旁落泪。正在一筹莫展之际，方章霞想到了保险。 用责任传播保险的博爱 2008年5月份方章霞在太平人寿投保了福禄双至组合产品，年交保费4千余元，保险金额8万。2009年5月，对“保险”不太信任的她，本打算停止交费，后经代理人及续收人员再三劝说，感动于服务人员的真诚服务及自身对保险利益的认识，改变了退保的想法。想到这里，家人犹如抓住了一根救命稻草，马上电话联络服务人员。 公司按保险合同约定，即做出给付方女士重大疾病保险金80259.87元的决定。方章霞和家人感动得热泪盈眶，不由得庆幸自己当初做下了续交的决定。 续期服务人员因在这个岗位工作而自豪！ 仅仅因为我们----坚持，坚持，再坚持！ 不放弃任何一个客户是每个续期人的责任！ 信赖 —— 信守承诺 因应 —— 迅速 胜任 —— 知识与技巧 沟通 —— 畅通便利 态度 —— 诚恳重视 了解 —— 拜访记录 具体 —— 言之有物 服务的要素 优秀服务专员的特质 斩钉截铁的目标 强烈的服务意识 高效的收费模式 2个前置，当月80 高效收费模式： 1、重点客户季度走访 2、应缴前回访问题件的面访 3、应缴月未收件的面访 高效收费模式的内涵（1/2） 1、应缴月前电访 2、应缴日前的电访 3、应缴日后的电访 电访前置 面访前置 2个前置： 高效收费模式的内涵（2/2） 当月80 ： 即二、三次当月达成率均达到80％以上 2010年续收第一期新人养成班 2010年续期新人养成班 * *