要想成赢家__必先成专家.ppt

当前我们要面对的环境 大环境—金融危机 小环境—房地产业的不景气 小环境—淄博装饰行业的现状 2009年我们如何面对这种危机 节流（市场部、工程部、木业公司） 开源（市场部、设计部） 2009年我们如何面对这种危机 2008年田经理的工作总结 （如果说2008年我们的客户上门量为1000个，我们的成单率为30%，我们签单数为300个；如果说2009年在大环境的影响下，我们的客户上门量出现了下降，由1000个下降为600个（下降40%），而我们设计师的成单率提升为50%（上升20%），那么我们2009年的签单数仍为300个，如果是这样我们2009年的危机将不是危机，如果我们的成单率能达到60%，这次危机将是怡康居装饰发展的机会），如果我们将08年3.5万的平均单量提升到4万。。。。。 要想成赢家 必先成专家 全员营销培训 2009-3-23 成功要学习一种精神—亮剑精神 公司的成功离不开怡康居装饰整个团队的精诚合作； 每个项目的成功离不开设计师、工程巡检、项目经理的精诚合作； 成也团队败也团队 成功要学习一种精神—亮剑精神 要有军魂 狭路相逢勇者胜 敢于亮剑 军魂—企业文化 A、企业的发展历程 B、企业的经营思路和发展方向 C、企业现有规模 D、企业荣誉及资质 E、服务宗旨 企业的经营思路和发展方向 质量创造品牌； 不断完善家居产业链，一站式服务让客户省心、放心； 将怡康居装饰做成淄博家装第一品牌； 将汉驰系列产品立足山东，走向全国； 让员工成为公司的主人； 企业的经营思路和发展方向 对内围绕家装产业链，将实木门、家具、移动门、橱柜、窗帘等家具配套产品逐步完善，尽量满足客户一站式采购； 对外大力发展汉驰系列产品经销商和直营店，让汉驰系列产品立足山东，走向全国； 自己投资建厂，减少中间环节，保证产品质量、保证产品低价、保证售后服务，将性价比高的优质产品奉献给消费者； 自己养工人，统一管理，统一食宿，将现场工人向员工逐步转变，避免或杜绝项目经理这个中间环节为了赚取利润偷工减料，从而保证施工质量； 完善售后服务，将同行业8小时的售后服务转变为全天24小时售后服务，逐步完善售后管理制度、规范售后服务流程，将怡康居装饰的售后工作按照海尔的售后标准进行完善； 将公司员工逐步培养成为公司的主人，公司随着规模的扩大和利润的增加，每年会拿出利润的百分比根据分工不同和贡献的大小进行员工再分配，逐步提升员工的主人翁精神； 怡康居装饰的规模 怡康居装饰下设张店区新村西路总部设计中心、新村西路汉驰整体家居馆、淄川区松龄路分部、博山区中心路分部 、鲁中装饰博览城汉驰整体家居体验馆。 张店映山红装饰材料经营部—材料配送中心 汉驰木业公司 资质和荣誉 荣誉是社会组织给予的评价，而不是一般的社会评价。  荣誉是社会组织给予的积极评价，而不是消极的评价。  荣誉是社会组织给予的正式评价，而不是随意性的评价。  荣誉是民事主体依据自己的模范行为而取得的社会组织的评价，而不是自然产生的 服务宗旨 客户想到的，我们要想到做到；客户想不到的，我们也要想到做到，不是让客户感激，而是让客户感动； 没有不好的客户，只有不好的服务，客户满意创造无尽价值； 售后维修人员24小时内到位（水电等特殊事项市区2小时内到达现场）； 成立专门的售后服务团队，取消项目经理自己维修工地，彻底杜绝项目经理为了节约成本糊弄客户，在售后服务方面赢得客户的满意度； “非我装修我维修”活动的推广，通过实际行动告诉客户，我们连不是我们装修的客户都要进行售后服务，对我们自己客户的服务和维护能做不好吗？取得客户的信任！ 至尊VIP会员，享受更好的服务、得到真正的实惠； 狭路相逢勇者胜—自信心 面对困境有果断的抉择； 面对困境有永不言败的信心； 面对困境有锲而不舍的执着； 对企业同样充满自信 对企业实力充满自信 对个人能力充满自信 对产品质量充满自信 对产品价格优势充满自信 对团队合作充满自信 敢于亮剑—具备专家的特性 成为专家所具备的条件 对某一事物特别精通（专研） 有独特的见解（创新） 两者有其一我们称之为专家 我们如何成为专家 热爱自己工作的企业（忠诚） 热爱自己选择的职业（敬业） 工作能力强（成为赢家的前提） 工作能力强 实战经验（设计-施工的基础） 对产品特性的深度了解 营销知识要不断提升 应对对手的能力 汉驰整体家居馆 实木门、家具、橱柜、推拉移门自有工厂进行生产；窗帘布艺直接厂家进货，减少中间环节，保证质量、降低成本! 工厂化的特点 周期短； 质量好； 能够达到降低成本的目的； 工厂化的特点细解 有共性的东西批量生产，个性的东西单独制造，工厂的东西不受人的情绪