安全稳定,优质服务暨春节保供电方案.doc

关于认真开展安全稳定、优质服务及春节保供电活动的通知 公司所属各部门、各单位： 为深入贯彻国网公司二届二次职代会暨2012年工作会议部署，认真落实**总经理在国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会议上的讲话精神，加强队伍建设，推动公司安全健康科学发展，公司决定在系统内认真开展“开展安全稳定、优质服务及春节保供电活动”，现将《**市农电有限公司安全稳定、优质服务及春节保供电”实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 附件一：**市农电有限公司安全稳定、优质服务及春节保供电”实施方案 附件二：公司领导班子成员分片包点分工表 二○一二年一月十五日 主题词：安全 活动 工作 方案 通知 附件一： 安全稳定、优质服务及春节保供电” 实 施 方 案 按照国家电网公司二届二次职代会暨2012年工作会议,作出的构建“三集五大”体系，加快建设坚强智能电网，全面深化“两个转变”、加快创建“两个一流”的重大部署，认真落实刘振亚总经理在国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会议上的讲话精神，紧密结合公司当前安全重点工作，进一步规范安全管理，加强队伍建设，优质服务工作。认真落实各级人员安全职责，提高安全意识和服务意识，营造浓厚的“大安全”氛围，确保安全稳定和优质服务。 一、工作目标 认真贯彻国家电网公司“安全年活动”及刘振亚总经理在国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会议上的讲话精神，针对春节保供电和迎峰度冬各阶段重点工作要求，落实安全责任，强化安全意识，大力推进优质服务工作，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，深入开展安全风险管理， 建立风险管控工作机制，全面落实“三个十条”，完善服务标准，创新服务手段，规范服务行为，强化服务监督，提升供电服务品质。认真履行社会责任，满足人民生活用电需求，深入开展安全生产反违章，严格安全事故调查处理，防止电网安全事故及人身伤亡和人员责任事故、保持公司安全生产稳定局面，确保实现安全年目标。 二、组织机构 为切实加强对此项活动的领导，公司成立“安全稳定、优质服务及春节保供电”实施方案”领导小组。 组 长：** 副组长：** 成 员：** 三、重点工作内容 （一）安全生产方面 1、负责排查上级安全管理相关文件的落实情况，各单位两票三制、标准化作业指导书、卡执行情况，安全工器管理情况，施工作业汇报制度执行情况，危险点预控措施落实情况，各单位是否组织编制现场应急处置方案，并开展有针对性的应急培训和演练工作，防人身事故措施落实情况，负责对查出的设备缺陷及人身安全隐患汇总并监督相关责任单位部门和单位落实整改。组织开展安全生产法律法规、规章制度、规程标准的贯彻执行情况的落实。强化领导干部和管理人员到岗到位要求，按照职责分工，严格落实到岗到位制度和标准，负责安全生产全过程职责，严格对方案、预案、措施的监督管理。 2、防止设备事故，开展设备隐患排查治理。落实设备安全隐患排查的重点，重点检查供电辖区内的高、低线路，供电台区及客户的用电设备，是否存在安全隐患，能否达到安全可靠运行，符合安全供电标准。排查落实电力设施技术防范措施，开展变电站周边环境和线路通道及三线交叉等方面的隐患排查工作。 3、各供电所要根据节前配变负荷实测数据，针对春节期间农村负荷的特点，做好配变调整工作，做到不发生责任性配变烧损事故。 4、春节前送变电工区要对所辖66kv线路（跨江、跨公路、铁路等）重点区域进行一次巡视，各变电站、供电所要加强对设备的巡视工作。变电站要增加对设备的巡视次数，供电所要针对供电能力不足、存在的薄弱环节等有针对性地开展特殊巡视。 5、调度通讯所认真组织调度人员分析历年除夕夜的负荷增长情况，同时根据今年电网负荷增长幅度预测今年除夕夜的负荷情况，科学合理地编制系统运行方式,编制各变电所主变投、停运计划，结合历年10KV配电线路在节日期间的超负荷现象，及时和生产部核对保护定值，做到及时调整，并与相关部室和检修运行单位进行沟通，了解设备现存缺陷，及时处理，保证春节期间设备正常供电。 6、要组织通讯自动化人员对变电所通讯设施进行一次巡查，发现缺陷及时处理。应根据**市发改委批复的拉闸停电序位表，结合线路及主变供电能力，编制好春节期间的拉闸序位表，并协助客户服务中心做好解答工作。 （二）优质服务方面 1、各单位要在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。 2、春节期间实行领导带班制，各单位安排管理人员带班，协调解决重要事件及突发事件。加强沟通力