酒店信息化发展情况调查.doc

酒店信息化发展情况调查 学号__________ 姓名_____________ 班级__________ 填表时间________ 声明，本调查报告仅从技术层面分析酒店信息系统应用现状和应用水平，本调查报告所收集的信息将用于教学和研究工作，所有数据将仅从事数值分析工作，不涉及酒店和客户经营性隐私，如被调查人认为某项调查涉及了酒店必威体育官网网址信息，可选择不知道或者将该项调查空缺。 调查目的： 通过调查，收集酒店信息化发展数据，指导酒店信息化发展工作，尝试建立酒店业信息化发展水平评估模型； 引导被调查人对所在酒店信息化水平有全面的考察和了解； 通过调查，引导被调查人对所在酒店情况有更加全面的了解，提高管理水平 调查注意事项： 被调查人应在不违反酒店制度的前提下，通过实际考查的情况下完成调查（比如是否允许携带移动电话等）； 院校实习生参与调查时，应注重与其他同学、酒店同事的沟通与交流，充分运用团队力量完成调研，（比如19题应考虑员工不允许使用客用电梯，可以委托PA部门员工或其他同事来完成） 注意原始数据的保存，汇集数据形成调查报告； 无法获取信息或者不确定的调查项目，可以在选项中填写“X”。 总体印象（5） 从总体上看，你认为酒店信息化应用情况如何？ A、非常先进 B、比较先进 C、一般 D、比较落后 E、非常落后 你认为前厅部信息化应用情况如何？ A、非常先进 B、比较先进 C、一般 D、比较落后 E、非常落后 你认为客房部信息化应用情况如何？ A、非常先进 B、比较先进 C、一般 D、比较落后 E、非常落后 你认为餐饮部信息化应用情况如何？ A、非常先进 B、比较先进 C、一般 D、比较落后 E、非常落后 你认为市场营销部信息化应用情况如何？ A、非常先进 B、比较先进 C、一般 D、比较落后 E、非常落后 酒店基本情况（5） 酒店星级为（ ） A、五星级 B、四星级 C、三星级 D、三星级以下酒店 E、餐饮企业 酒店运营方式为（ ） A、带资管理 B、委托管理 C、特许经营 D、单体酒店 E、不知道 酒店开业时间为（ ） A、尚未开业，筹备中 B、开业1年以内 C、开业1-3年 D、开业3-10年 E、开业10年以上 你所在的酒店客房总数大约为（ ） A、500间以上 B、300-500间 C、100-300间 D、100间以下 E、无客房 你所在的酒店员工人数大约为（ ） A、600人以上 B、400-600人 C、200-400 D、100-200 E、100人以下 酒店信息系统——硬件与管理组织部分（10） 酒店是否有独立的信息系统管理部门（EDP或者IT部等）？其部门负责人为（ ）级别 A、没有电脑房 B、有，员工级 C、有，主管级 D、有，经理级 E、有，总监以上级 F、不知道 从管理层次上看，酒店IT主管部门属于以下哪个部门（ ） A、财务部 B、工程部 C、没有该部门 D、其他 E、不知道 酒店信息系统管理部门的员工数量为（ ） A、0人 B、1人 C、2~3人 D、4人及以上 E、不知道 电脑房工作人员是否与酒店服务器、交换机等设备在同一间办公室？（ ） A、不在同一房间 B、在同一房间，但当中有隔断 C、在同一房间且没有隔断 D、没有办公室 E、不知道 在冬季前往电脑房，电脑房中服务期设备间中是否可以提供冷气？（ ） A、可以提供 B、不能提供 C、不知道 酒店客房是否提供宽带服务，是否收费？（ ）， A、提供免费宽带服务 B、提供收费宽带服务 C、不提供宽带服务 D、不知道 酒店大堂等公共区域是否提供无线网络服务（ ） A、提供，所有客人均可使用 B、提供，但需要登录后方可使用 C、不提供 D、不知道 是否有客人经常应网速慢而投诉（ ） A、经常有 B、偶尔有 C、从来没有 D、不知道 酒店是否提供客房电视账单查询服务（ ） A、可以提供 B、不能提供 C、VIP客人可以提供 D、不知道 分别前往以下部门或地点，其中有（ ）个部门或地点移动电话无信号 员工餐厅 员工更衣室 布草房 地下停车场 客房楼层操作间 客用电梯 员工电梯 A、0 B、