2011年外贸跟单员考试教材复习精讲(最全完美整理版).doc.pdf

来源：贸易学人网站 / 考试大网站 2011 2011 外贸跟单员考试教材复习精讲 第一章 外贸跟单员的基本要求 一、外贸跟单员概述 外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工踌口调 整，也是外贸经营管理模式的创新和完善，它适应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资 源开发的新趋势，具有客观的必然性和可观的发展前景。 （一）外贸跟单员的概念 1.外贸跟单员的概念 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、 装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外 贸从业人员。“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。而外贸 跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。 外贸跟单员一词的英文表述有多种，本书使用Order Supervisor或QualityController，其中 QualityController常见于报纸杂志的招聘启事，简称“QC”。 2.外贸跟单员的定位 外贸跟单员是协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业 务助理。他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企 业与客户的桥梁。 （二）外贸跟单的类型 1.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止； 全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。 2.外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。 3.外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单。 4.根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。 （三）外贸跟单员的工作范围 1.企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制； 2.与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司等）的业务处理； 3.协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的 处理等。 （四）外贸跟单员的工作特点 1.较高的责任心 外贸跟单员的工作是建立在订单与客户基础上的。订单是企业的生命，没有订单企业无法生 存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。而订单项下的产品质量，是决 定能否安全收回货款、保持订单连续性的关键。执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬 业精神和认真负责的态度。 2.协调与沟通 在跟单员的跟单工作过程中，对内需要与多个部门（如生产、计划、检验等部门）打交道， 对外要与商检、海关、银行、物流等单位打交道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题， 因而跟单员的协调与沟通的能力直接影响工作效率。 1 来源：贸易学人网站 / 考试大网站 3.节奏快、变化多 跟单员的工作方式、工作节奏必须适应客户的要求。由于客户是来自世界各地，他们有不同 的生活方式和工作习惯，因此，跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一致，具有高 效率和务实性，能吃苦耐劳。另外，不同的客户需求也不同，而且这种需求又随着产品不同 而有区别，这些都需要跟单员有快速应变能力。 4.工作的综合复杂性 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。对外执行的是销售人 员的职责，对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生 产运作流程，熟悉和掌握商品知识和生产管理全过程。 5.涉外性和必威体育官网网址性 在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来 说，这是企业商业机密，对外必须绝对必威体育官网网址。跟单员必须忠诚于企业，遵守必威体育官网网址原则。 （五）外贸跟单员与其他外贸岗位的关系 在工作重点方面，外销员主要负责业务操作全过程；跟单员主要负责外销员（经理）交办的 涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，跟单员在不 同的企业及其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；单证员主要负责商检、运 输、保险、报关、结汇等环节的单证事务；报关员主要是负责货物、运输工具、物品进出境 时向海关办理进出口报关纳税等海关事务；报检员主要是负责办理货物