02597-顾客与CTQ 顾客价值(Customer Value)理解.Image.Marked.pdf

下载文档 降价啦

1
0
约1.25万字
约 33页
2018-05-09 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

02597-顾客与CTQ 顾客价值(Customer Value)理解.Image.Marked.pdf

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

02597-顾客与CTQ 顾客价值(Customer Value)理解.Image.Marked

顾客价值顾客价值((Customer Value)Customer Value)理解理解 Customer Value-1 成功与失败成功与失败 qq 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异成功企业失败企业 l 强调顾客期待. l 重视顾客观点. l 研究顾客要求. l 通过Tight 公差达成品质. l 按顾客基准使用品质与测定. l 把品质目标固定在制造 l 对于所有功能准备品质管理 Flow. SYSTEM. l 把品质目标以单位不良数说明. l 只是制造部分准备品质管理 SYSTEM. Customer Value-2 对品质的两个见解对品质的两个见解 qInternal : 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的品质 qExternal :联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质问题是什么? 我们的 Performance 顾客的Needs Customer Value-3 两种重要质问两种重要质问 q从顾客的观点认识的品质怎样测定? q顾客认识的品质 “可能实施”部分怎样仔细分？ Keeping Customers The Value Concept Customer Value-4 The Value ConceptThe Value Concept qq顾客是各种竞争供应者中怎样选择顾客是各种竞争供应者中怎样选择?? 1. 顾客是把产品以价值采购. 2. 价值 = 价格比较品质 3. 品质也包括非价值的特性. • 产品带着的品质 • 顾客服务 4. 品质, 价格, 价值是相对性的. 产品品质产品品质品质品质价值价值服务服务价值价值 L不满顾客是给9-10名说出自己的所经过的问题. J满足的顾客是给4-5名说出自己所受到好的服务或商品. (Coca-Cola 调查结果) Customer Value-5 David