论品牌忠诚度的提高.doc

论品牌忠诚度的提高 品牌忠诚度的内涵极其价值 　　 　　 品牌忠诚度是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为反应。 　　品牌忠诚的价值指的是顾客留在企业的时间越长，顾客越有价值。也就是说长期的顾客会购买更多商品，企业同其交易时所花费的时间更少，对商品价格越不敏感，并带来新顾客。忠诚顾客带来的价值具体为：第一，减少争取新顾客所需要的成本。为把新顾客吸引到企业中来，企业必须先行投入资金，如针对新顾客所展开的广告宣传、向新顾客推销所需的佣金、销售费用等。而针对现有顾客展开营销，成本显然要低得多。第二，增加基本利润。一般来