XX公司经营责任制考核办法定稿.doc

xx物业管理有限公司 2011年度总经理经营管理目标责任制试行办法 第一章 总 则 第一条 为完善企业内部经营管理机制，运用科学量化管理手段，促进经营管理者充分发挥自身功能潜力，全面实现经营管理责任制目标，特制定本办法。 第二条 本办法以经营目标及内部安全管理为对象，以责任制为管理手段，建立考核目标体系，制定考核指标，旨在通过经营管理成果的考核，客观、科学地评价工作绩效，以充分调动积极性，增强责任感，全面提高经营管理水平。 第三条 经营管理目标考核以公司总经理为考核对象，既是对公司总经理为班长的管理班子的考核，也是借此对整个经营实体公司的考核。 第四条 本办法采取“奖金、工资、人事与企业绩效挂钩”为原则，从二○一一年一月一日起，xx公司的员工全面实行绩效工资、奖金与经营管理目标责任制考核结果挂钩分配的办法，将各层次、各环节业务工作统一于经营管理的目标之下，保证xx公司经营水平的提高和管理目标的实现。 第二章 经营管理目标体系 第五条 根据物业管理的特点，围绕“巩固和拓展物业管理区域，提高服务质量，防范事故案件，控制各项成本开支”的目标，本着科学实用，统揽全局，简便易行有效的原则，建立以经营利润目标为导向的四项经营管理目标的考核指标。 1、经营质量指标。考核企业经营利润。（1）经营利润额；（2）及时收取物业管理费；（3）经营成本有效控制；（4）管理成本有效控制；（5）创收成本有效控制。 2、安全质量指标。考核物业管理区域安全性。（1）现有物业管理范围管理服务权无丢失；（2）设备运行安全，无责任事故；（3）消防措施得力，无火灾责任事故；（4）巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点；（5）物业管理区域无斗殴责任案件。 3、服务质量指标。考核遵章服务，管理效果好。（1）服务质量好，业主满意度达到85%以上；（2）严格执行小区设备设施保养制度，设备正常运行率达到100%；（3）物业管理区域卫生整洁达标；（4）小区绿化及时修剪补苗，无黄土裸露；（5）广听业主意见，改进管理服务工作； 4、管理质量指标。考核工作制度，工作效率。（1）物业管理服务台账齐全清晰；（2）报告、报表真实、及时、准确；（3）月度季度工作检查发现存在问题，及时有效整改；（4）建立公司工作和会议制度；（5）员工遵纪守法无违纪行为。 第三章 考核办法 第六条 经营目标采用百分制计分考核，100分为基本分，分解给各项目标。 1、经营质量（经营利润指标）70分； 2、安全质量（物业管理区域安全指标）20分； 3、服务质量（遵章服务，管理效果好指标）5分； 4、管理质量（工作制度化，工作效率高指标）5分。 第七条 四项经营管理目标指标考核细则 1、经营质量指标 经营质量指标达标原则为责任制考核期内，完成经营利润额达到或超过责任指标数，及时收取物业理费，以及经营成本、管理成本和创收成本控制在责任指标内。具体评分标准： （1）经营利润额任务基本分50分，完成任务得50分；完成经营利润额低于责任指标数的每1万元扣1分，本项扣完为止； （2）及时收取物业管理费任务基本分5分，物业管理费欠收额低于前考核期得5分；物业管理费欠收额高于前考核期的每1万元扣1分，本项扣完为止； （3）经营成本有效控制任务基本分5分，经营成本控制在额定指标内得5分；经营成本控制超过额定指标的每5千元扣1分，本项扣完为止； （4）管理成本有效控制任务基本分5分，管理成本控制在额定指标内得5分；管理成本控制超过额定指标的每1千元扣1分，本项扣完为止。 （5）创收成本有效控制任务基本分5分，创收成本率控制在额定指标内得5分；创收成本率控制超过额定指标的每5%扣1分，本项扣完为止。 2、安全质量指标 安全质量指标达标原则为责任考核期内，现有物业管理范围管理服务权无丢失，物业管理设备运营安全，无责任事故，以及消防措施得力，无火灾责任事故发生，巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点，无斗殴责任案件。具体评分标准： （1）现有物业管理范围管理服务权无丢失任务基本分4分，完成任务得4分，现有物业管理范围内出现管理服务权丢失事件扣4分，本项扣完为止； （2）物业管理设备运营安全，无责任事故任务基本分4分，完成任务得4分，发生责任事故1起扣1分，本项扣完为止； （3）消防措施得力，无火灾责任事故发生任务基本分4分，完成任务得4分，发生火灾责任事故1件扣4分，本项扣完为止； （4）巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点任务基本分4分，完成任务得4分，出现缺勤或错漏事件1件扣0.1分，本项扣完为止； （5）物业管理区域无斗殴责任案件任务基本分4分，完成任务得4分，出现斗殴责任事件1件扣4分，本项扣完为止。 3、服务质量指标 服务质量指标达标原则为责任考核期内，公司员工遵章服务，不谋私利，服