东风风神专营店5S指导手册.pdf

东风风神专营店 5S 指导手册 部门：售后服务分部 时间：2009年11月 0 序 言 何谓 5S ？ 5S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、 素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。 没有有效实施 5S 的专营店，触目可及地就可感受到现场的脏乱，例如地板 粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，车在狭 窄的空间里游走。再如，好不容易引进的必威体育精装版式设备也未加维护，经过数个月之 后，也变成了不良的机械，要使用的工具也不知道放在何处等等，显现了脏污与 零乱的景象。员工在作业中显得散漫，不按规定做事，品质无法保证。客户一走 进这样的专营店，就会产生对公司员工态度、服务水平等的不信赖感，导致客户 满意度低，流失率高，影响专营店的发展以及东风风神的品牌形象。 为避免上述情况的发生，东风风神专营店应该积极有效的推进 5S 活动：循 序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使 5S 活动从“形式化”走向 “行事化”，最后向“习惯化”演变，为流程标准化和顾客满意打好坚实的基础， 实现专营店和东风乘用车的“持续共赢”。 为配合专营店广泛深入开展 5S 活动，特编写了此《东风风神专营店5S指导 手册》，手册中较为详实地介绍了 5S 的理论知识、推行的步骤和要领、执行标准 范例，检查标准等其他相关实用资料，具有一定的指导性和实用性。希望各专营 店参照本手册及《东风风神专营店5S现场指导规范》，结合各自公司的实际情况， 制定详尽可行的5S推进计划并实施之。 1 目 录 序  言1 目  录2 第一章 5S 的定义及目的3 第二章 5S 的效用7 第三章 5S 推行的要领10 第四章 5S 推行的步骤13 第五章 专营店 5S 制度16 第六章 专营店 5S 实施标准17 参考附件21 2 第一章 5S 的定义及目的 1S—整理 定义：区分要与不要的东西；把要的东西与不要的东西明确地、严格地区分 开来；不要的东西要尽快处理掉。 目的：腾出空间、空间活用；防止误用、误送；塑造清爽的工作场所。 该丢的决不手软 2S—整顿 定义：要的东西依功能性放置原则摆放整齐；明确数量、标识定位。 目的：工作场所一目了然；整整齐齐的工作环境；减少找寻物品的时间；消 除过多的积压物品。 10 秒钟找出所需的工具 3S—清扫 定义：将工作场所清扫干净；防止污染发生。 目的：消除脏污；稳定品质；减少工业伤害。 3 从根本上消灭污垢发生源 4S—清洁 定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化。 目的：维持整理、整顿、清扫的成果 良好制度 5S—素养 定义：提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作 习惯。 目的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。 成为对任何工