b41通信信息业务员中级试卷正文选.doc

试卷编号：bd41 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。 2. 客户服务工作是否优良，是以客户的________________为标志。 3. 邮送广告投送的内容是经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 4. 在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用________________式问题来引出客户更全面的阐述性回答。 5. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、________________。 6. 信息业务包括________________、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 7. 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的________________业务。 8. 国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和________________。 9. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。 10. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、________________、网络优势和渠道优势。 11. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 12. 通常把电信网分为________________传输网和支撑网。 13. 全面调查包括________________和全面报表制度。 14. 实物网是由网的实体部分和网的________________部分组成。 15. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、____________、特快邮件容器和机要邮件容器。 16. ________________是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。 17. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。 18. 给据国际邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。 19. 市场调查一般分为调查准备、________________、分析与研究三个阶段。 20. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。 21. 邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，________________。 22. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。 23. 国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。 24. 在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、________________和支配型。 25. 非联网网点的特点是________________，混业经营，兼职人员，复用设备。 26. 电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和________________、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。 27. 漾濞的读音为________________，在云南大理。 28. 传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过________________等手段通知有关人员上门服务的一项业务。 29. 海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以________________为原则，制定不同的验放规定。 30. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（　　）。 A、访问调查法 B、问卷调查法 C、观察调查法 D、实验调查法 32. 属于海南省的邮政编码前两位码是（　　）。 A、55