利益 相关方管理.pdf

1 Stakeholder Management 利益相关方管理利益相关方管理 AA cocourserse forfor MManagementanagement By Justin ZHANG, Lead Tutor, BSI Learning BSIBSI LearningLearning Welcomes Delegates to this Course 欢迎各位学员参加本课程欢迎各位学员参加本课程 2 课程内容课程内容 • 相关方管理概述相关方管理概述 • 利利益相关方关方的分类与原则分类与原则 • 相关方的质量管理 • 相关方的安全管理 3 五大相关方 公司为谁 而存在？ 股 供应商供应商 东 和合作 顾 伙伴 客 员员 工 和谐共赢 社会 五大合作伙伴五大合作伙伴 劳务供应商（如后勤勤，工程） BB 原料原料//零部件零部件 AAAA CCCC 技术合作伙伴技术合作伙伴 供应商 合作态度合作态度 DD 政策合作伙伴 EE 资金合作伙伴 5 需求和期望需求和期望 • 需求和期望的几个特点： • 多样的、广泛的； • 抽象的抽象的、具体的具体的；； • 变化的、不同的、抵触的； • 满足需求和期望的方式满足需求和期望的方式：（：（直接满足直接满足，，标准没说标准没说），）， 标准给出了间接满足的几个例子。 利益相关者的界定利益相关者的界定 • 按照米切尔（Mitchell, Agle and Wood, 1997 ）等人 的归纳的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次利益相关者定义可以分为三个层次。 第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经营活 动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：“利益相关者是能 够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响 的人”。 第二层次层次，专专指那些与公公司有直接接关系的自然然人或社会会团体体， 这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：“利益相关者 是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能”。 第三层次第三层次，，特指在公司下了特指在公司下了 “赌注赌注”，，其利益于公司利益紧密其利益于公司