大卖场总部会员管理培训-090630.ppt

会员管理 会员管理培训 会员管理 会员类型 会员资料 开卡续费 过期处理 分析查询 会员积分 会员类型 分四种类型 京钻卡、金卡、银卡、普通卡 每种类型可以设定VIP折扣值，是否折中折等。 会员资料 主要资料 贵宾卡号、商圈编号 、网点编号、贵宾类型 个人资料 贵宾姓名、性别、生日、证件类型、证件号码、婚姻状况、最高学历、家庭人口，八岁以下子女情况（记录家庭成员的生日） 通讯资料 联系地址、邮政编码、移动电话、联系电话、电子邮箱 职业资料 职业、月均收入 其他资料 录入日期、经办人等。 开卡续费 操作类型 发行、续卡、换卡 付款类型 现金：记录使用多少现金及有效日期和赠送的积分情况； 积分：记录使用的哪张卡和多少积分及有效日期、赠送积分情况； 现金加积分：综合上面两种情况； 单笔消费金额：记录哪个交易流水号及及有效日期、赠送积分情况。 开卡续费 首先，是会员卡的销售，主要包括以下几种： 1、直接收取现金销售一张会员卡，收取46.5元。 2、可以扣另外一张卡的部分积分，再加一定金额兑换一张会员卡。 3、消费达到一定金额可以兑换一张会员卡。 4、扣另外一张积分卡的一定积分可以兑换一张会员卡。 其次、会员卡的续费 1、直接收取现金36.5元续费会员卡。 2、可以扣会员卡的积分，再加一定金额续会员卡。 3、消费达到一定金额续费会员卡。 4、可以扣会员卡一定积分续费会员卡。 再次、会员卡的补卡、换卡，并且要把原来卡的积分增加到新卡中。 1、直接收取10员补一张会员卡或者换张会员卡。 2、可以扣会员卡的积分，外加一定金额补一张卡或者换张会员卡。 3、消费达到一定金额补卡或换卡。 4、可以扣会员卡一定积分补卡或换卡。 开卡续费 会员换卡一览表(见程序) 会员开卡/续费一览表(见程序) 会员开卡/续费/换卡汇总查询(见程序) 过期处理 过期预警查询 提供即将过期和已经过期的会员资料，包括卡号、会员名称、过期日期，还有多少天过期和已经过期多少天，卡状态（作废/锁卡）。 提供会员的剩余积分、累积积分、使用积分和增加、使用积分的明细数据。 积分清零 可以手动清零 可以有系统自动清零 会员卡过期后，有3个月的缓冲期，过期后卡就被锁定，不可以再积分了，不再享受会员价，但可以使用卡里面的积分，也可以续卡延长会员卡有效期，3个月缓冲期过后，积分自动清零。 会员状态的锁定可以通过查询手工锁定，也可以通过数据库，晚上自动运行锁定。 系统记录积分清零的日志 会员积分 会员积分促销 会员双倍积分活动：会员积分促销单来处理会员积分比率问题。 某段时间内，来某个网点消费的会员，积分将获得增加。 会员积分使用 使用会员积分，诸如兑换礼品等。 会员积分转移 将会员积分转移到其他的卡号。 会员卡在做转卡业务时，以剩余积分为标准，如果剩余积分不为0可以转卡 会员积分查询(见程序) 查询剩余积分、累积积分、使用积分和增加、使用积分的明细数据。 分析查询 客单价分布统计表(见程序) 按金额段统计各金额带的会员来客数分布情况，每个金额带带来多少会员，以及多少消费金额。 可以自定义价格区间，例如0-10,10-20…或0-5,5-10…等等，均可。 同时可关联查询某个会员的消费流水。