奥迪DIA形象分析月报(模版).ppt

2 一 销售形象分析结论表 二 销售形象 三 销售部分具体评价得分 四 销售部分走向趋势图 五 售后形象分析结论表 六 售后服务形象 七 售后部分具体评价得分 八 售后部分走向趋势图 本次调查的受访者分为两种类型： 1. 销售部分访问 -主要访问2005年07月-8月间在常州凯歌 购买奥迪A6/A4/A6L的车主 2. 售后部分访问 -主要访问2005年08月间在常州凯歌 进行过保养或维修的的奥迪A6/A4/A6L 的车主 具体研究方法见下图 。 成功访问的销售和售后服务部分配额如下： 问题 5 评价的问题 ( 测评点7：时效性） 经销商能否让您在他所承诺的日期/时间内取到车？ 问题 4 评价的问题 ( 测评点6：维修收费） 当您提车时，服务站是否向您详细解释了所做的维修工作？ 问题 6 评价的问题 ( 测评点6：维修收费） 当您提车时，服务站是否对发票所收金额向您做出解释？ 问题 7 评价的问题 ( 测评点5：顾客对待） 您修车后，服务站是否有人与您电话联系，询问您对维修工作是否满意？ 凯歌奥迪特许经销商形象分析 年 月 公司：常州凯歌汽车有限公司 样本结构： 销售部分： 售后部分： 主要内容 项目介绍 本报告主要是 年 月份常州凯歌汽车有限公司形象调查(DIA)的分析结果。 此项调查主要针对凯歌公司的客户。这份报告展示了现有客户在销售和售后服务方面对于奥迪特许经销商的评价。这些将会影响您的销售和售后服务形象。 研究方法 销售部分 售后部分 有效问卷数 电话访问 可分析 数据库 数据处理 量化结果 用户满意度分析 主要调查结果-销售部分 形象评分-销售部分 注意： 形象点评价得分不是百分比 销售形象 形象点 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 测评点1 权重 0,50 形象点 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 凯歌 八月 销售人员的态度 评价的问题 1/3 2/3 1/1 1/4 形象点 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 八月 销售人员确信产品品质 提供试乘 提供具体建议和信息 乐于满足用户的所有需要 凯歌 上月 4/2 4/3 4/1 1/5 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 评价的问题 形象点 通过讲解了解了 新车功能和参数 交车质量完全让人满意 新车与我的要 求完全符合 告知详细的索赔条款 对交车过程的满意度 5 凯歌 八月 权重 0,30 测评点3 交 车 后 服 务 7 8/1 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 评价的问题 形象点 交车后是否电话联系 交车后对用户的关注 8/2 经销商乐于改进不足之处 凯歌 八月 凯歌 八月 测评点2 权重 0,20 形象点 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 凯歌 八月 交 车 形象点 全国 2004(I) 全国 2004(II) 凯歌 上月 凯歌 七月 1/2 销售人员态度热情友好 88.78 91.03 82.00 93.75 86.25 97.25 92.78 100 87.50 100.00 81.88 94.50 73.50 97.25 84.53 66.67 89.08 90.33 90.67 86.21 92.30 89.63 92.84 92.91 100 97.62 94.44 91.27 91.21 84.46 90.24 78.74 79.38 95.88 82.00 82.5 82.2 80.90 84.60 79.4 80.70 80.80 86.90 71.9 84.1 97.00 74.7 83.3 89.7 77.5 75.6 具体计算结果-销售部分 问题 1 请您对购车时接待您的销售人员的专业性和态度作一评价。请根据下面的评分标准，选出每个题项最恰当的分值。 1.1 评价的问题 ( 测评点1：销售人员的态度） 销售人员满足了我所有的需要 1.3 评价的问题 ( 测评点1：销售人员的态度） 销售人员确信他所售产品的质量 1.2 评价的问题 ( 测评点1：销售人员的态度） 销售人员的态度热情友好 1.4 评价的问题 ( 测评点1：销售人员的态度）