娃哈哈饮料 调查分析报告.ppt

2012年10月6日 娃哈哈营养快线满意程度调查分析 序言 Preface 娃哈哈营养快线作为目前的畅销产品，自然具有它自身独特的魅力，下面我们将运用问卷调查对其进行分析。 为了测量娃哈哈营养快线饮料的工具性功效、象征性功效，消费者预期水平。运用这些信息，确定消费者是否获得了他们所期望的功效水平，将期望水平与实际感知水平之间的差距，与消费者满意状况联系起来，并得出对企业的启示。 1 调查目的 2 调查结果 3 调查分析 4 营销启示 调查目的 1、了解现阶段消费者对于娃哈哈营养快线的满意程度。 2、了解营养快线对于消费者的工具性功效、象征性功效。 3、了解消费者对营养快线的预期功效水平并与其实际感受比较。 4、得出数据，并对其进行分析。 5、得出对企业的营销启示。 调查结果 1、调查问卷 2、问卷统计 3、问卷结果 调查问卷 娃哈哈营养快线满意程度调查问卷 亲爱的朋友，非常感谢您抽出几分钟的时间参与我们的问卷调查，请您认真回答一下几个问题 1、你的性别 A、男 B、女 2、你的年龄层次 A、少年(7-16岁) B、青年(16-35岁) C、成年(35-60岁) D、老年(60岁以上) 3、你是否听说过娃哈哈营养快线这种饮料 A、是 B、否 C、不清楚 4、你近期是否有意向购买娃哈哈营养块钱 A、是 B、否 C、需要就买 5、促使你买娃哈哈营养快线的因素是（可多选） A、美味 B、包装 C、价格 D、迎合大众 E、营养 6、目前娃哈哈营养快线在你心中的形象（可多选） A、美味可口 B、包装精美 C、价格实惠 D、大众口味 E、营养丰富 调查问卷 7、你饮用娃哈哈营养快线后的感受 A、非常满意 B、满意 C、不满意 8、你饮用营养快线后的感受与之前期待的感受相比 A、饮用后感觉比期待的感觉好B、两者无明显差别 C、饮用后感觉比期待的感觉差 9、你是否有打算以后需要饮料时，会优先考虑娃哈哈营养快线 A、是 B、否 C、不一定 你是否对于娃哈哈营养快线有什么建议，如有，麻烦请您写下来： 再次感谢您的配合与参与，我们将会认真参考您给的意见和建议，谢谢！ ★ 添加总结文字 Logo 问卷统计 图表数据展示 题号 A B C D E 1 37 43 　 　 　 2 7 46 27 0 　 3 80 0 0 　 　 4 13 4 63 　 　 （多选）5 62 0 28 76 54 （多选）6 62 0 15 72 61 7 29 47 4 　 　 8 12 67 1 　 　 9 65 0 15 　 　 问卷结果 促使消费者购买的各因素所占比例 问卷结果 消费者对于营养快线的预期功效调查 问卷结果 消费者使用后感受调查 问卷结果 实际功效与产品预期功效对比 调查分析 产品的工具性效应 产品的工具性绩效与其物理功能相关，据图表数据分析可知，消费者对于这款饮料的味道（77.50%）和营养成分（76.25%）感到满意，可知该产品的工具性效应令人满意。 产品的象征性效应 产品的象征性绩效与其审美或形象强化有关，据图表数据分析可知，该产品的包装所占比例为0%，消费者对于这款产品没有太多的审美和形象要求，所以该项产品的象征性效应不高。 调查分析 消费者对产品的预期功效 据图可知，消费者对于味道、营养、迎合大众这三项评价高。分析得知，消费者关注产品这三项指标，美味，营养丰富，符合大众口味成为消费者的追求。 消费者满意程度 根据图表分析，非常满意占59%，满意占36%。两者累计达到95%，由此可知，消费者对于这款产品的满意程度非常高。 调查分析 产品预期功效与实际功效比较 在调查中，消费者认为实际比预期好占15%、认为两者无区别占83.75%，认为差占1.25%。由此可知，产品的预期功效与实际没有差距。 营销启示 总结 总的来说，这款产品在消费者心中有很好的形象，预期功效与实际功效没有明显差距，群众满意度较高，产品的市场反应也很好。但饮料类产品的生命周期往往