安阳鑫龙煤业铜冶公司员工素质提高文明礼仪知识考试题1.doc

安阳鑫龙煤业铜冶公司员工素质提高 文明礼仪知识考试题 单位： 学号： 姓名： 分数： 第一部分：单项选择题（每题0.8分，共计64分）本题 1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C、西装的外袋不宜存放物品 2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B） A、白色的 B、深色的 C、浅色的 3、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（c） A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B、换个座位，更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A、立刻表示歉意 B、亲自为其擦拭 C、请服务员帮助 5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名 C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 6、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ C） A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C、给最前排的人留出足够的操作空间 7、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A） A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B、从队伍末端重新排起 C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 8、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A） A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行，只要热情就好 9、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B） A、应将名片正面朝向自己 B、应将名片正面朝向对方 C、名片的朝向无所谓 10、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A） A、未经主人邀请和许可，不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 11、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B） A、副驾驶座 B、后排右座 C、后排左座 12、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C） A、不下车，快速通过 B、不下车，减速骑行 C、下车推行，以示尊重 13、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A） A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务 B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C、保持远距离观察，等待顾客的咨询 14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A） A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认 C、应请客户大声读出来确认 15、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B） A、不必提醒,以免客人丢面子 B、主动提醒客人饭菜数量已足够 C、鼓励客人多点菜 16、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A） A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B、无须下车，让客人自己摆放 C、提醒客人别把车弄脏了 17、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C） A、按规定着装上岗，服装整洁 B、岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作 C、执行公务时调侃对方以示友好 18、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A） A、女士优先 B、长者优先 C、少儿优先 19、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C） A、只对王室人士 B、只对有爵位的人士 C、地位较高的官方人士 20、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B） A、先把身份高的介绍给身份低的 B、先把身份低的介绍给身份高的 C、先介绍谁都可以 21、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B） A、对方的工作单位 B、对方的个人收入 C、对方的个人爱好 22、进入无人操控电梯，陪同人员应该（B） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、谁方便谁先进入电梯 23、西餐座次安排的原则是（A） A、男女交叉排列 B、男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C、熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起 24、使用西餐餐具的原则是（A） A、左手持叉，右手持刀 B、右手持叉，左手持刀 C、凭个人的习惯而定 25、“不学礼，无以立”的古训是（ C ） A、孟子 B、荀子 C、孔子 26、路遇他人应（B ）。 A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走 27、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A ）。 A、准确规范B、慢条斯理C、声音