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对软数据的硬思考 盖洛普人本管理的理念和产品 盖洛普的一招鲜 一个模型：盖洛普路径 两本书： 《首先，打破一切常规》 《现在，发现你的优势》 三个工具：优势识别器 Q12 管理四要诀 顾客忠实度阶梯 CE11?: 最重要的11个问题 你对(品牌)整体满意吗？ 你会继续购买(品牌)吗？ 你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？ 优势世界 优势世界 主 题 我们使用主题来界定我们的才干 我们通过StrengthsFinder?来测量主题 当某个主题能被准确预测时，我们称 之为“主导”。 主题不分“好”或“坏”。它们只是存在。 主 题 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 旅 程 实践检验Q12 零售业案例 300 商店 40,000 员工 硬件设施相同 案例 - 全公司 市值和销售额变化 1997-1999 的进步 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 1999) 101 公司 41,495 部门/ 班组 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家 Q12 IMPACT 培训目的和重点 如何提高经理队伍的素质？ 优秀管理潜能开发（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。 ???? 运用盖洛普StrengthsFinder? 工具，识别自身及员工的 独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力 ???? 运用盖洛普Q12TM工具，有重点地改进企业文化，建设 相互信任的高效团队 ???? 运用盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要 诀 ???? 运用个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平 ???? 运用“成功心理学”的研究成果，营造“重才干和重优势” 的企业文化 ???? 剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力 ?? 培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder? 测试。 由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自 动生成有关参训经理“五大主题”的测试报告。 ?? 培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须 参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一 问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据 分析，并提供报告。 ?? 培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要 诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。 ?? 培训过程中，盖洛普指导参训经理填写“个人优势日志”， 旨在将所学理论和概念付诸行动。 60% 声称调查之后情况变糟! 诊断 评估 “我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 关注过去 诊断工具 诊断 评估 “我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 持续过程 面向未来 评估工具 管理层对一线员工的影响 高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 一线经理对一线 员工有直接影响 最高 管理层 中层 经理 .60 一线 经理 员工 .50 .40 .0 .0 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 是： Q12TM 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 Q12TM 不是： 管理需要评测，评测为了管理 评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进