广告客户管理论文2012.doc

广告，在生活中处处可见。时而趣味，时而潮流，时而经典，为这个世界增添了许多美妙的色彩。以前，常常就认为广告仅仅是一种多媒体技术应用的集合体，拿来某一个品牌的产品，我们只要给它赋予具有创意性的“衣裳”，继而向公众们发布信息，为广告主创造收益就行了。然而现在，我学完了广告客户管理这门选修课，我才知道，广告的整个运作并不像我想象中的那么简单，它有很多的流程和细节值得我们去学习。 广告客户管理主要是由三方面组成的，广告主、广告公司和客户管理。有了它们，广告公司运作的完整性才能体现出来。那么，首先我们来熟悉熟悉这些方面的概念。 广告主：广告主是整个广告管理范畴的中心机构。是指为推销商品或服务，自行或委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织者或者个人，它是整个广告管理范畴的中心机构。 广告公司：它是广告客户服务的经营实体，它的产品就是为客户提供广告代理的智力服务。当然了，每一个机构在市场中总会有合作与竞争，合作体现在公司的内部，竞争就体现在外面了。如何在竞争中展现自己的实力是很有必要的，功底厚，广告创造的价值多，自然你的客户市场就宽了。 客户管理：这方面主要表现在广告客户服务部里。广告客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告主与广告公司的关系。因此，客户部工作人员都扮演着双重角色，对外代表广告公司，对内则代表客户的利益。在广告公司内，客户部门还往往承担着公司公共关系的任务。 介绍了这么些，似乎还没了解到客户服务人员的具体情况。公司里专业的客户服务人员又称“AE”，在国内被称为“客户主任”。他的职责呢就是对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等； 对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。AE的职业定位：1、AE是专业公司与客户进行沟通的桥梁.2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。 3、AE只是个执行者。对外：AE不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。 4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。对于AE的要求也是很苛刻的，他既要熟悉整个广告运转的销售、市场调研、企业规划、设计、制作以及媒体等方面的情况，还要拥有这几方面的专业知识。当然了，因为AE可以说是直接能与客户交流的的一道桥梁，所以遇事要处变不惊，因此，具备一定的沟通、协调、组织能力还是相当有必要的。 一个优秀的AE需要具备的素质是有很多的：古代中国人对于生涯的规划与管理，有一个成功的模式，即《大学》中说的：“修身、齐家、治国、平天下。”那么按照这个方案的优先顺序，成功的职业生涯是从“修身”开始的，那么，在这一块内容中，我们就从一个想成为优秀AE的修身开始说起。 一、AE要培养一种敬业精神 AE所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务。 我们应该在涉世之出就注重培养自己的敬业精神。要有使命感，建立组织的使命宣言，并且通过不断地强化，来加深自己的使命意识。这样，当我们的行为与公司的管理发生冲突时，使命意识使得我们自己能够自觉地调整自己的心态。 二、AE要有对事负责的精神 AE要有对事负责的精神，只有这样，才能更好的完成服务客户的工作。 勇于负责表面上是勇于为工作负责，实际上是勇于为自己负责。作为广告公司也好、企业策划公司也好，本身都是一种服务行业，我们做AE的，理所当然应作为服务人员。态度实际上是我们的责任问题，每一个人在不同的岗位有不同的责任，责任会让人们担起做事的态度。 AE作为一个特殊的岗位，内外兼有，在作业的过程中，AE会不断的变换角色，面对公司的内部作业人员和外部的客户人员。我们作为AE，无论对公司还是对客户，都要有一颗负责任的心。态度会决定我们成功的与否，AE在服务客户的过程中不能光埋怨客户的不是，而要反思一下，找出问题的原因。AE时刻要有一颗负责人的心，做好团队的工作，发挥组织协调的作用，力争工作的圆满完成。 三、AE要学会知人善说 AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。一定要学会知人善说。对于AE来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。对谁说——目标；说什么——内容；怎么说——方式。 AE这个角色在广告公司很不陌生，AE担当着两面派的角色，有时做不好会落个“猪八戒照镜子——里外不是人”。如何成为一个优秀的AE，优秀AE应具备那些能力，一个优秀的AE是怎样的。可能有不同的说法和做法，但是AE应该具有基本的素质，只有这样才能不断的成长，不断进步。 在我们的生活、工作当中都会遇到一些矛盾，但是生活要继续、工作要完成，我们必须“有话好好说”。AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之