开发商项目交付期《项目工程维修整改流程》.pdf

项目交付期工程整改实施 编号： 版号： 流程 页码：第 1 页 共8页 实力集团 项目交付期工程整改实施流程 编制 日期 复核 日期 复核 日期 复核 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 项目交付期工程整改实施 编号： 版号： 流程 页码：第 2 页 共8页 实力集团 项目工程维修整改流程图 物业公司 工程项目部 工程技术部 客户服务部 接待报修、记录 现场核实 填写函件 签字确认 过程跟进 安排维修 技术支撑 处理情况 两次发函未处理 按投诉流程处理 进行中 维修完毕 确认再次处理 现场复核 再次复核有异议 有异议 再次复核 无异议 再次复核无异议 签字确认 项目交付期工程整改实施 编号： 版号： 流程 页码：第 3 页 共8页 实力集团 1. 目的 规范公司项目交付使用至售后维修职能移交前工程项目部与物业公司工程质 量整改实施过程的对接模式，有效推进整改项目的及时率，完成率。 2.适用范围 适用公司开发项目在交付期间的工程整改实施，。 3. 目标与定义 3.1 集中交付二个月内，首次维修整改率达100%，集中交付6 个月内，整改完 成率达95%。 3.2 定义与术语 项目交付期整改：项目交付期间，客户进行房屋交接收验时提出的整改问题， 对于客户已接房后出现的工程质量问题则属于售后保修范围，不属整改范围 内； 4.工作职责 4.1 工程项目部 3.1.1 接收及回复物业公司提交的工程质量整改内容； 3.1.2 项目工程质量整改的主导的实施部门。 4.2 工程技术部 3.2.1 负责督促工程项目部完成项目工程质量整改； 3.2.2 提供项目部整改类技术支持； 4.3 物业公司 3.3.1 接待业主对工程质量类报修、投诉的一线部门； 3.3.2 确定业主工程质量类报修整改跟进及结果确认； 3.3.3 传递、回复业主工程质量类报修、投诉； 4.4 客户服务部 3.4.1 负责项目整改对接过程中的协调、监督及信息传递上报工作； 3.4.2 对投诉