接待中心现场管理规范.doc

接待中心现场管理规范 公司员工二忌: 一.禁止欺骗客户! 二.禁止私下交易! 根据公司相关规定制定以下管理规范： 一、形象及要求： 1、员工应保持衣着整洁，穿，配戴坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、3、在工作时间内不做与工作无关的事严禁私自会友禁止私自打印资料文件。、不得在内大声喧哗、争吵。所有人员上班时应互相打招呼6、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商1、通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的性。、作息时间：—17:30（特殊情况现场会重新调整，季节不同作息时间会有所不同）。 ???3、实行单休制，每周每人轮休一天4、节假日休息时间另行通知5、员工实行上下班签到签退制度，由经理负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。、所有员工不得迟到、早退、旷工。、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向经理说明实际情况，否则作迟到、早退记录。、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。、员工请假天者审批，请天及以上者需总审批，请假，需总审批。、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单栏中书写销假时间，并签名。、员工请假单由经理保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，经理专人负责，1、现场人员每天不得迟到、早退，如无故迟到、早退、 不到岗者，迟到每一分钟扣罚1元，连续迟到2次做旷工处理，扣罚款50元。迟到超15分钟以上者，视为旷工。旷工者每次扣罚50元。旷工达3次以上，按自动离职处理。 2、不严格服从参加公司组织的每次培训和会议（未公布会议或培训时间已事先请假的除外），经常请假或无故缺席的，按旷工一次论处，扣罚50元。3、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。（1）上班未着职业装。 （2）工作期间未佩戴。（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。（4）男士头发过耳，未刮胡须。（5）女士上浓妆（6）发型不符合要求。（7）不注重在工作中的仪态站姿、坐姿、走姿。4、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。（1）未按要求做好室内环境卫生的。（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。（5）未经允许私自外出1小时以内做事假处理，1小时以上作旷工一天处理。（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩。（7）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，（8）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。（10）谈判过程中未注意，轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，勤。5、有违以下要求的，每项扣最少50元以上。 （1）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。（2）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降。（3）未按照销售操作规范，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经经理评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。（5）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。（6）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以500元的处罚，情节严重者追究其法律责任。（7）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。（8）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。（9）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。（10）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。（11）销售人员不得私自反映情况提出销售过程遇到的问题，必须报经理，否则公司将停客户15或降级处理。、严重违纪处理：1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。（2）公司员工利用职务之便客户回扣贿赂（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。（4）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。（5）公司员工泄露公司机密给客户或其