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新员工入社教育 质量管理体系 目 录 第一讲：质量相关概念（5’） 第二讲：质量管理发展（5’） 第三讲：QMS介绍（1０’） 第一节：ISO基础知识 第二节：ISO9000系列标准介绍 第四讲：YCS质量管理体系介绍（5’） 第一讲：质量相关概念 （一）关于特性的解释 1、特性可以是固有的或赋予的。 2、固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺丝的直径，电视机可传递图形和声音信息。 3、赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 4、产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 （二）关于要求的解释 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性、冰箱能致冷等。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、玩具安规等组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 第一讲：质量相关概念 注释: 1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（如吃饭） 1、四种通用产品类别: （1）服务(如运输)；（2）软件（如计算机程序，字典）；（3）硬件（如发动机机械零件）；（4）流程性材料（如润滑油） 2、许多产品由不同类别的产品构成，区分取决于其主导成分，如汽车由硬件（轮胎）、流程性材料（燃料、冷却油）、软件（发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（销售人员提供的操作说明）所组成。 3、服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 4、软件由信息组成，通常是无形产品并可以用方法、论文或程序的形式存在。 5、硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 6、流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 第一讲：质量相关概念 注释： 1、质量管理通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 第二讲：质量管理发展 第二讲：质量管理发展 第二讲：质量管理发展 （三）全面质量管理阶段 1、1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。 2、日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。 最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。 企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。 质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。 第三讲： QMS介绍 一、ISO是什么？ 1、ISO-国际标准化组织 International Organization for Standardization 2、成立于1947年2月23日 3、总部设于瑞士日内瓦 4、成立目的：推动和协调国际标准化工作、推动国际贸易的发展 5、100多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 第三讲： QEMS介绍 二、 TC176 1、TC—技术委员会 2、TC176：质量管理和质量保证技术委员会 3、成立于1979年 4、负责制定质量管理和质量保证标准 5、ISO9000族标准：就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 第三讲： QEMS介绍 标准发展历程 MIL-Q-9858 1959年（美军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS