新社交礼仪2.ppt

社交礼仪 池州学院 张利平 社交礼仪课程大纲 仪态礼仪 服饰礼仪 妆饰礼仪 见面礼仪 谈话礼仪 接待礼仪 位次礼仪 电话礼仪 求职礼仪 办公室礼仪 礼仪通俗的理解为 有所为 有所不为 请大家记住 绪论 一.礼仪的含义和特征 (一) 含义 礼 礼貌 它侧重表现人的品质和修养 指的是个别行为 礼节 强调品质的外在表现形式， 是礼貌的具体表现。 仪 仪式 是由一系列的礼貌、礼节组 成，人们对较大或隆重的场 合共同认定的程序 概念: 人们在相互交往过程中，为了相互尊 重、相互友善、相互敬意而俗定成 及共同遵守的行为规范和交往程序 (二) 基本特征 限定性 规范性 传统性 时代性 自律性 可操作性 二.礼仪修养的培养途径 加强道德修养 是礼仪修养的基础 注重个人修养 包括气质、性格、能力 应变能力 能力 自控能力 表达能力 丰富科学知识 文化知识和艺术修养 提高心理素质 调整好心态 四 鞠躬 以站为基础 臀部为轴心 眼自然下垂 热情的问候 二、制服 三、西服 五、首饰佩戴原则 尊重他人 在交谈中尊重他人四要求： ▲ 讲普通话 ▲ 声音低，速度慢 ▲ 神态专注 ▲ 与谈话对象互动 三.热情待客 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 拨打电话礼仪 准备 1 弄清对方的电话号码 2 记一下要点 和顺序 3 准备笔和纸 选择时间 1 上午7点以前，晚上9点半以后 2 吃饭和午睡的时候 3 刚上班和快下班的时候 4 3-5分钟/次 通话时 1 问候、证实对方，然后 自我介绍 2 音量适中，宁小勿大 3 语速比平时慢 4 热情、亲切 5 先放电话、要轻 接电话礼仪 电话铃声响起，迅速接听 通电话时 1. 问候，自我介绍 2 . 音量适中 3 . 语速比平时慢 4. 热情、柔和 5 . 不要同周围人闲谈 6 . 耐心听 7 . 如有急事，婉言相告 第 九 讲 求职礼仪 一.求职前的准备 一.求职前的准备 (二)材料的准备 1.自荐信或求职信 2.简历、就业推荐表、在校各科的成绩表 3.毕业证书、学习证书 4.各种获奖证书和荣誉证书 5.在校期间发表的专业论文和文章 二.面试时礼仪 1.要视个性和面试单位的情况而定 2.要整洁、美观、大方、明快之感 (三) 禁忌 1.用方言 2.带礼物 3.有人陪 4.过多问福利 三.后续礼仪 (一)怎么询问面试结果 第 十 讲 上班准时 服饰端庄 勤奋好问 谈吐文雅 举止庄重 其他规则 1 不要随便过问、插手别人的事 2 不要随便挪动他人的用品 3 不可越级反映问题 4 主动承担责任 谢谢大家！ 再见 (一) 服饰、妆饰礼仪 (二）面试时礼仪和技巧 1.守时 提前5-10分钟 2.礼节 沉着、自信、谦虚、大方 1.寄感谢函 2.打电话 (二)怎样拒绝录用你的单位 1.寄感谢函 2.打电话 办公室礼仪 介绍他人 介绍双方时，先卑后尊。 应先介绍下级，后介绍上级。 应先介绍晚辈，后介绍长辈。 应先介绍年幼，后介绍年长。 应先介绍男士，后介绍女士。 应先介绍未婚，后介绍已婚。 应先介绍主人，后介绍来宾。 应先介绍后来，后介绍先到。 介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方 不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：