有效沟通(上).ppt

红山芋的管理者们大家好！ 有效沟通(上)主讲：陈天玉 2008年中国企业的遭遇 珠三角：上千家鞋厂破产，万余台资、港资工厂关门，数量庞大的中小企业正计划迁离，20万家小厂受到影响。 山东青岛：上百家韩资企业卷款裸逃，撂下一地的债务白条和成千上万不知所措的中国工人。 河南省遂平县：被誉为“中国最大塑料袋生产商”的华强塑胶有限公司宣布停产转让，2万工人一夜之间被隔在了厂门外。 技术差距、知识产权、专利保护、反倾销……在进入国际市场中各种贸易壁垒让企业倍感吃力与疲惫，而大规模、低利润、地摊货的品牌印象……又让企业不得不考虑何去何从的抉择。 美国现代最流行的口号： “未来的美国,让不善沟通的人走开！”  未来的企业,让不会沟通的人 ······离开管理岗位 《一个小孩的裤子》给我们的启示 企业的现状 如此沟通 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道？ 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！ 这个人没法说，什么事儿都是他对。 有的人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 哪个人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 企业的现状 换位沟通 美国著名学府普林斯顿大学调查发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 什么是幸福和成功……？ “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。 管理大师彼得·德鲁克 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 管理层次与能力 沟通对象 案例：浓雾中的灯塔 案例：浓雾中的灯塔 沟通是倾听的艺术 首先细心倾听他人的意见 ---松下幸之助--- 倾听的重要性 如何与上司沟通？ 你认为与上司沟通 通常会存在哪些问题？ 与上司沟通的障碍 与上司沟通的障碍 与上司沟通的原则 如何进行水平沟通？ 你认为与同级沟通 通常会存在哪些问题？ 水平沟通的障碍 过于看重本部门，忽视其它部门 失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 水平沟通原则 (1) 主动＋体谅＋谦让; (2) 自己先提供协助＋再要求对方配合; (3) 分析利弊＋双赢结果. 如何与下属沟通？ 作为上司的角色定位 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”  一天，松下公司所有部门经理接到通知, 公司定于第二日下午2时召开课长以上人员会议，松下幸之助将作重要讲话。 沟通不充分的八个原因 管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。 管理者不能言传身教，下属对沟通不感兴趣。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 不能换位思考，对下属不信任，有沟通而不通。 认为沟通是很简单的事，未投入精力进行沟通准备。 工作指令（安排）沟通 只要没有突发性紧急事件，工作指令下达必须逐级进行。 指令要准确，突出下达的时间、地点、重点内容、责任人等，以让接受指令者有思想准备。 除了要明确说明工作内容和要求之外，还要说明工作的目的和意义及明确的考核方式说明。 明确告知所能提供的资源和支持。询问落实工作指令的困难，并给予正面解答。 指令下达完毕，要让接受人复述指令要点，避免指令内容的遗漏或不准确。 态度和蔼，用词严谨。 下达工作指令，必须有完整的文字沟通记录。 工作指令（安排）沟通 下达指令后，要问一问工作指令的大体内容。并通过发问明确：指令的目标要求是什么？依据是什么