标准化销售管理指引3.doc

河 畔 新 城 标准化销售管理指引 第一部分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。工作守则 第二部分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。工作流程 第三部分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。培训提升 第四部分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。激励机制 第一部分 工作守则 一、考勤制度要求： 1、销售人员实行六天工作制，采用逢周二、三、四、五轮休制，休假要由主管统一安排，无特殊情况连续休假不可以超过两天时间。 2、售楼人员上班时间为早上8：30—下午17：30分； 3、售楼人员每日上、下班由销售主管签到、签退，任何人不得互相代签； 4、8：30前应穿着整齐再报到，如有发现未整理好衣装就报到者，由现场销售主管监督做好后再报到，考勤时间以主管最后确认为准； 5、销售部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向当值主管请示并获得批准才能外出； 6、如遇特殊情况需请假，须提前一天书面告知主管且获得批准，并在下班前履行请假手续，任何情况下事假不接受电话申请； 说明：请事假、病假指引——突发性急病需要请假的，事后须持区级以上医院开具的病假证明和病历补办请假手续，无正当手续及手续不全按旷工处理；事假按天计算扣发基本工资，病假原则上三天内不扣发基本工资，三天以上视情况扣发基本工资。 7、所有培训、会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请示，若得不到同意则不得缺席； 8、被安排市调当天，必须先回售楼部再由售楼部出发； 注：违反以上2—4条，按迟到处理，违反以上5—8条，按旷工处理。迟到者，按照迟到时间以1分钟乐捐1元的方式处罚；旷工一天者，乐捐三天基本工资，15天内连续旷工两天或以上者，公司有权视情况立即解除劳务合同关系。 二、工作要求： 1、工作时间禁止用前台或各办公室电话打私人电话； 2、工作场所禁做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）； 3、任何时候、任何情况都要以客户为重，不得怠慢，通信工具保证24小时畅通，同时注意午餐时间来访的客户； 4、严禁在售楼处和工地散播不利楼盘或相关公司人员的流言蜚语，以免影响整体士气及公司声誉； 5、严禁在销售中心散播消极言论，例如不服从管理的赌气话、对公司制度的不满等，如有任何意见，可直接找销售主管或销售经理反映，绝不允许在公共场合到处宣扬，或在客户面前发脾气； 6、须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客户面前争论。对合作或其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象； 7、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象，如着装不合河畔新城要求，销售主管有权责令其立即改正，待衣着符合要求时才算正式上班； 8、部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处； 9、工作期间销售人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等； 10、发生争佣事件，绝不能在楼盘现场争论，可向现场销售经理、主管报告，进行最后判决； 11、带客看楼前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由主管或组长安排，外出午膳时间不可超过45分钟； 12、严禁与客户在售楼现场大声争吵，如遇到客户投诉，应将客户带到接待室内，了解其原因，并及时向现场主管反映，寻求解决办法； 13、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户之余要注意不必要的“抢客”而造成误会； 14、任何人员未经许可，不得随意泄露公司部门、领导、同事的电话及地址； 15、工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言； 16、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏按相关规定处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由主管签名后方可领取； 17、有关该楼盘负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络； 18、应该尊重每一位无论是同行还是无意购房的到访客户，怠慢市调人员及无意购房者作怠慢客户论； 19、任何情况下严禁向外泄露有关公司业务的资料及业务机密，未经公司许可不得翻查、翻阅、抄录、复制、传播、盗窃、毁坏公司的任何重要资料； 20、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料； 21、不得参与炒卖公司楼盘，扰乱楼盘正常销售； 22、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违法、犯罪行为； 23、不得有贪污、盗窃、侵占、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为； 24、未经公司许可，不得以任何名义私自代客转让楼盘，不