沟通在项目管理中的实践.ppt

沟通在项目管理中的实践 沟通的内涵 沟通的道与术 沟通的道，就是我们的观念和理念。 沟通的术，就是我们的方式和方法。 我们要以道御术，才能做到有效沟通。 沟通的道 我们人是观念的动物，有什么样的观念，就决定了我们有什么样的行为。 我们人类的学问，离不开“一阴一阳之谓道”这句话。 孔夫子有言，进着退之，退着进之：易经也有句话，与时偕行，不可为典要，唯变所适。 沟通的术 术，也就是技巧、方式、方法、态度等。 术是因时、因地、因事、因物而变化的，所以我们要唯变所适。 最好的沟通，就是不沟而通，彼此有默契。沟通的艺术——一句话就能够让对方心动。 沟通在项目管理中的运用 管理的工作离不开沟通，我们除了要跟我们的领导、下属和同事沟通，也要跟自己沟通。 我们在与别人沟通之前，先将自己调适好，让自己的情绪比较稳定，这也是儒家孔夫子告诉我们“反求诸己”。 沟通的案例分析（一） 1、称呼我们的同事、部属的时候是用“您”还是用“你”？ 2、称呼我们的直接领导是用“经理”还是“大家习惯的称呼”？ 案例剖析 对自己的下属可以直呼其名，称呼用“您”显得很见外，没有亲和力。 我们的观点，“您”就是“你”在我的“心”上。有心与无心，差别很大，感觉也不一样。 案例剖析 称呼自己的直接领导，用大家习惯性的称呼，比较亲切，大家会距离比较近，似乎更能够得到领导的认可。 我们的观点，对自己的直接领导只能够以职务来称呼，而且还不可以加姓，这个是企业的伦理。 自我检讨 我们想问题、办事情，要站在客户的立场，以客户习惯的方式，满足客户的需求。 我们每个人来到一个新的地方，首先要调整自己，适应环境的能力是一个人非常重要的能力。——这也是“唯变所适”的要义所在。 市场概念 服务质量 保证服务质量 我们只有比我们的客户更专业，才能够体现我们的价值。 我们伟诚的服务理念，精益求精，臻于至善。 责任心是一种品质，但是源于“孝道”。 沟通的案例分析（二） 做管理的人，一定要对人有相当的认识和了解，这样才能够找到相应的方法，做好适时、有效的沟通。 我们汕头项目部，两位数据处理员，张翊和关云士，他们的性格不同，沟通方式就应该要有所区别。 案例剖析 其中一个相对比较内向，特别是跟不熟悉的人，基本上都没有什么沟通，所以我们要采取比较积极、主动的态度。 而另一个就比较开朗，相对容易沟通，大家有什么事情，也比较好沟通。 案例剖析 每个人的沟通方式都是各有不同的，所以作为主管，一定要告诉自己的部属，自己的一些处事原则和方法，这样可以减少很多沟通的障碍和阻力。 我会跟部属说，对领导或者同事交办的事情，最好自己主动汇报工作进展情况。 主动汇报的三大好处 1、可以让领导知悉事情的进展情况，让领导比较放心。 2、如有困难，可以得到领导更多的支持，可以圆满完成任务。 3、自己主动汇报，没有压力。 汇报的三种情形 先做再汇报，紧急而且特殊 情况，如发生险情等。 边做边汇报 ，有些事情需要先做，但是一时半会也做不完，在过程中需要汇报。 先汇报才做，不紧急的事情，得到上级领导的认可才做，这个叫做守分。 自我检讨 沟通就是商量，事先我们都很容易商量。事后相互推诿，不如事先商量。 沟通就是价值。沟通是帮我们消除阻力，圆满完成任务。 我们一切反求诸己，因为我们要对自己的沟通结果承担全部的责任。 余世维沟通的课程心得 我们觉得余老师的沟通偏向于西方式的。我们在运用的过程中，要结合实际，寻找到合理的沟通方式。 我们对于余世维课程的态度：重在实践，贵在坚持。而运用之妙，则存乎一心。 谢谢各位， 也祝福大家。