沟通技巧 章永兵.ppt

沟通技巧主讲 章永兵 一、什么叫沟通？ 和“说明”不一样，和口才好也不一样，和“辨论”更不一样。沟通是发自内心的表达，是需要感情的。这二种不同的观点（观念）是通过交流达成共识的，这叫沟通。 二、学会沟通 在沟通中重要的是迅速地进入对方的内心世界 三、沟通无固定套路  但沟通有技巧 1、明确沟通的目的 （不是为了“说服”、“争论”、“显示”口才） 2、换位思考（关心对方，理解别人） 3、要善于倾听 （听比说更重要，先听后讲，要多听少讲，善于引导对方讲） 4、讲正确的话 （多讲赞美、认同、积极的话，与对方站在同一立场上讲） 5、怎样说与说什么同样重要 （带着感情去讲，改善自己讲话的声音，明确的肢体动作，以对方的方式交谈，多说：我们，同志，兄弟，是的，没错，我开始也是这样想的。少说：我觉得，我认为，你们） 6、主动引导话题，善于提问 （以关心的提问，引起话题，明知故问获得认同） 7、善于举例（举成功的事例，双方认可的事例） 8、善于引用故事 9、利用会议进行沟通 四、与新客户的沟通 沟通内容 1、从聊天开始，了解对方需求 2、讲自己对公司的了解，对健康的理念及认识 3、讲产品对本人的好处 4、讲公司的经营理念及核心价值观 重点突出 1、转变客户对健康的认识 2、讲解产品的独特性及我们的服务 3、讲解中医与西药的区别点 五、沟通注意事项 1、有气势 2、有准备 3、充分了解沟通对象的 各方面情况 4、有心理准备 5、避免争执 六、沟通“三心” 1、同理心（懂得认同别人，懂得站在对方立场考虑问题） 2、同意心（你讲得有道理，开始我也是这么想的） 3、赞美心（赞美是人际沟通的润滑剂） 七、如何与八种人沟通 1、机关枪型的人（多赞美，加强冷水关） 2、内向型（用问答式较好） 3、死要面子型（注意沟通的地点，不要在对方的家里或办公室， 用ABC法则，产品示范） 4、沉思型的人（保持联络，注意方法） 5、犹豫不决型的人（善用2选1法则） 6、盲目冲动型的人（告诉对方，避免急燥，成功非一日之功） 7、退休人员（关心健康，产品导向） 8、抱持反方意见的人（先入为主，自信，用反问法） 相信 一定要成功！ 一定能成功！ 谢谢大家 * * 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。 闪烁的网格：当你的眼睛环顾图像时，连接处的圆片将会一闪一闪。 　　 【解析】德国视觉科学家迈克尔·施若夫和威斯特于1997年发现勒索闪烁的网格幻觉。 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。 　　【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰·谢泼德创作了这幅幻觉图。 不可思议是吗？不是的！其实凭你的智慧和辛勤的付出你一样会创造出许多奇迹！ 关键是： 1 突破旧的思维模式 2 敢想敢做 3 持之以恒