热情服务的概念.ppt

热情服务的概念 服务态度的表现 热情服务概念: 所谓热情服务：是为我们的广大服务 对象所提供的服务，真正的做到 表里如一，在服务过程中，体现 我们的热情和善意； 怎么样才能做到热情服务？ 做到全心全意，真心实意，充满善意 ， 是内在美和外在美。 热情四到： 眼到、口到、身到、意到 眼到： 1、目中有人 2、眼中有事 口到： 把我们对人家的全心全意、善心善意、不 遗余力用语言，用嘴巴把它表现出来； 1、普通话； 2、说话因人而宜，注意场合； 身到： 要求及时、迅速满足服务对象的要求； 1、姿正 2、脚勤 3、手快 意到： 表情和行动一致； 1、自然 2、互动 3、大方 * *