爱仕达的危机公关策略课件.ppt

《教育心理学》导学策略 张凯林 苏泊尔“质量门”引发的行业危机 —爱仕达的危机公关策略 ◇团队介绍（分工） 背景分析：贾传会 案例分析：郭爱保 危机公关策划：单 新 武文君 李玲玲 温影沫 柯慧慧 策略讲解：凌 曦 PPT制作、统筹：刘 超 ◇模块一 △苏泊尔“质量门” 2011年10月有媒体爆出苏泊尔200元以下的产品全部存在问题，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。从2011年8月开始，哈市工商部门已经先后查扣苏泊尔不锈钢器皿共计1000余件，涉及型号81种。 相关产品再次被指不合国标 　　“苏泊尔的送检样品既不符合国家现行标准，也不符合国际相关标准。”中国特钢协会不锈钢分会某专家表示，苏泊尔事件涉及的标准问题核心在材料部分。 被疑采购不达标不锈钢材料 　　在此次苏泊尔质量门中，对被查出的不锈钢器皿存在“锰含量超标、铬、镍含量不达标的问题”，让业内人士想到铬锰系不锈钢，也就是俗称的200系不锈钢。 回避“锰含量”引质疑 　　“锰超标问题，没有标准，何谓超标？另外，锰含量并不意味着锰析出量。”苏泊尔品牌相关负责人张丽萍此前曾对媒体以此来指出 “锰含量”问题无关不锈钢的食品安全卫生问题，且表示“在国际上一般也不检测锰的含量和析出量”。 △行业现状 ☆专家看法 ☆消费者反应 △走进爱仕达 浙江爱仕达电器股份有限公司（ASD）是集炊具、厨房小家电研发、制造、营销为一体的股份制企业。公司设立于1993年，位于浙江省温岭市。 爱仕达公司致力于不粘锅、压力锅、硬质炊具、不锈钢炊具、陶瓷炊具、刀具、杯具、餐具等厨房用具的研发、生产、销售、服务，是目前中国最大的厨具生产基地之一。 2004年2月，“爱仕达”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”； 2004年9月，爱仕达不粘锅被国家质量检验检疫总局评定为“中国名牌”； 2004年10月，爱仕达不粘锅又荣获了“国家免检产品”殊荣。 S——优势分析 2、以活动带销售、决胜终端的市场营销策略 ???? 爱仕达在中国炊具行业能够脱颖而出，除了有庞大的新产品充当竞争利器，在营销模式上，适时采用了低成本、高效益的终端地面战策略，目的在于集中资源，让利给渠道客户和最终消费者，同时也避开其他竞争对手在电视等传播渠道上的强大攻势。近年来，爱仕达在终端以各种名目繁多的花样，不断地打折，有效地遏制了苏泊尔等对手的进攻，在市场上赢得了辛勤奋战的可喜成果：全国有效销售终端高达8000多个，形象专柜逐日增加，在许多区域市场，如广东、山东省等地，甚至在国际大都市上海，爱仕达是当之无愧的第一品牌，苏泊尔、双喜等名不符实的假“老大”，被爱仕达企业远远甩在背后。 3、以大卖场为主要阵地的创新渠道模式 ???? 对于爱仕达来说，其努力开创的直营或自营渠道模式，随着时间的推移，越来越显示出其应对市场竞争的优势。相对于苏泊尔以经销商系统为主的渠道模式，爱仕达直营体系已经占据了无可动摇的渠道优势：经销商是独立法人和经济利益体，不可能象销售分公司/办事处一样不折不扣、快速高效地执行公司的销售政策和各种市场推广活动。在市场竞争日益激烈的情况下，爱仕达的渠道模式更具竞争力，执行力和可控性更优异。市场调查情况表明，爱仕达率先开拓和占领家乐福等超级连锁大卖场的英明举措，已让苏泊尔尝到了苦头。 4、公司作为大型的炊具出口企业由于规模大、质量稳定，拥有较强的议价能力，公司与部分客户在合同中约定，如果原材料价格、人民币汇率出现较大幅度波动或出口退税率发生变化时，公司的出口价格将会相应调整。 1、人才培养体系不健全，高级管理人才更迭频繁。 2、小家电产品是爱仕达的软肋。 3、在2002年爱仕达在上海成立了自己的汽车配件厂，利用自身在炊具行业的技术优势，进军汽配业，然而虽然爱仕达在炊具上多年积累的技术和产业基础非常丰富，但是爱仕达却没有最大化的去利用，反而进入了自己相对陌生的汽配制造业，这不能不说是一个战略失误，那样的一个直接后果就是除却技术之外，两个产业之间的战略协同效应非常小，这样的战略延伸，更多应该被视为战略多元化了。这样，整体的单一产业和不太相关战略直接降低了爱仕达在市场中的竞争力，也占用了爱仕达更多的资金和精力，同时各地办事处采取直接经营的渠道战略，在市场上爱仕达被动得陷入了孤军作战，无法享受更多得社会资源，从而自身的竞争力大大降低。 1、公司将充分利用在炊具领域积累多年的品牌优势,上市募集资金,?募投项目达产后，公司小家电生产能力将得到极大加强，实现规模经济效应进一步提升产能,控制成本,抢占市场;同时也将与同行企业加强交流与沟通,利用小家电市场竞争加剧带来的存量资源整合机会,实现优势互补,合