物业项目效益最大化.ppt

小项目如何运作，争取效益最大化？ **项目处 2012年1月1日 小项目如何运作，争取效益最大化？ 一、通过有效沟通与业主形成良好合作氛围 二、在不增减人员的情况下，合理降低人工成本 三、通过对耗材的精准管控，有效控制物资成本 一、通过有效沟通与业主形成良好的合作氛围 1、与业主有效沟通的重要性 2、与业主沟通的五个要点 （1）全面的了解业主（主要指VIP客户） （2）注意语言的表达 （3）注意沟通的细节 （4）运用情感的沟通 （5）学会聆听 与业主有效沟通的重要性 有关数据表明，物业工作者有70%的工作时间是在跟业主进行沟通，而业主对物业公司的满意度，往往取决于物业工作者是否与其进行了有效的沟通。 有效的沟通利于业主了解物业，理解物业。 与业主沟通的五个要点 （1）全面的了解业主（主要指VIP客户） 业主（主要指VIP客户）的工作生活习惯、爱好、基本家庭情况等，物业服务人员都应基本了解，因为它可能成为沟通中的突破口。 （2）注意语言的表达 熟练运用语言技巧，可以沟通物业公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 （3）注意沟通的细节 ① 始终保持微笑 ② 记住大部份业主姓名 ③ 谈话时保持合适的距离和位置 与业主沟通的五个要点 （4）运用情感的沟通 物业公司通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。 （5）学会聆听 聆听是沟通的纽带，聆听并不代表沉默，有时安静也是一种力量。 结语：通过有效的沟通，切实从“情”切入，会使业主信任我们，从而依赖我们。取得了业主的信任，也就意味着我们向成功迈开了第一步。 二、在不增减人员的情况下，合理降低人工成本 1、外：有效利用资源，招聘合适人员 2、内：加强团队建设，提高人员稳定性 外：有效利用资源，招聘合适人员 （1）有效利用社会资源（劳务公司、员工）。 （2）在招聘时，不应只重视求职者的工作能力，而应通过对其就业经历的仔细分析，并在面谈时注重价值观和就业倾向的判断，避免误招人员，从而增加公司的额外成本。 内：加强团队建设，提高人员稳定性 （1）通过对员工进行企业文化传输，管理制度学习，岗位技能培训等，使员工增加对企业价值观的认同，有效缩短适应期，也对初步培养员工对企业的忠诚度很有帮助的。 （2）加强平等沟通，不但能激发员工的创造性还能增加员工的归属感。 （3）确立“以人为本”的管理理念，管理过程中尽量少使用处罚性措施，多采用表扬性激励，使员工感受到被尊重。 （4）加强员工的稳定性，减少因人员离职率而造成的不必要成本支出。 三、通过对耗材的精准管控，有效控制物资成本 1、实地调研，跟踪统计，掌握第一手资料 2、对数据进行分析，根据业主需求制定耗材用量 谢 谢 大 家！