电子商务坚持培训.ppt

不要脸 坚持 不要脸 2012年3月份电商部中研究课程分享 如何打造品牌电商团队 融合对于电商团队的重要性 电商团队成员来至于企业各个部门或是外聘人员，需要进行团队融合 电商团队属于新生团队，缺少品牌血缘，和品牌情感连接不足 有团队协作 团队融合的四个阶段 认同期 泰山移的团队 共同目标 组织架构 有效调节 能力互补 开诚布公 共同愿景-公司战略要解决三个核心 我们要去哪里？ 我们在哪里？ 我们如何去？ 公司战略规划常见问题 公司电子商务只有经营目标，没有愿景，后果如何？ 1.核心骨干不稳定 2.给再高的薪酬不满足 3.能干的难长留 公司发展过程中，管理者对发展战略不明确，团队就会迷忙了 组织构架 品牌电商发展中组织架构演变 一人多能 多人专能 标准专能 合作专能 系统运营 公司化运作 品牌电商常见组织架构介绍 品牌电子商务事业部组织架构 品牌商电子商务公司组织架构  品牌电商常见组织架构介绍 品牌电商关键部门核心职能介绍 部门职能 品牌电商关键部门核心职能介绍——商品部 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 根据年度战略规划分解到月度促销计划 搭建品牌网络渠道，管理网络渠道 争取网络渠道促销资源 实现月度规划中的各项促销计划 商品上下架 促销活动开始和结束时的价格调整 对淘宝店铺首页宝贝页面进行逻辑设计 每月末进行月度流量分析 品牌电商关键部门核心职能介绍——市场部 对准备在淘宝旗舰店进行销售的所有商品进行拍摄 对准备在淘宝旗舰店进行销售的商品制定宝贝 市场部拍摄流程 市场部协作关系 品牌电商关键部门核心职能介绍——客服部 销售网店在线商品 对当天未付款订单进行追单 受理客户退换货.退款 回复客户订单评价，回复客户留言 解读促销活动，并制作促销话术 处理客户投诉 客户投诉升级机制管理 400电话等 客服组织架构 售前主管对销售任务负责对现场客服排班管理培训.激励.考核对客服聊天记录管理月度客服满意度分析 品牌电商关键部门核心职能介绍——技术部 收集公司内部关于电子商务业务发展在信息支持上的需要求 协助关系 品牌电商关键部门核心职能介绍—物流部 电子商务仓库人员要求：（简单率真，执行力极强） 根据商品现有仓库进行电子商务仓库规划 仓库货位管理 合作 电子商务仓库生产管理流程 岗位职责 岗位职责的梳理方法 根据公司战略规划及现有规模确定部门 确定部门核心职能 根据人力配置情况分解部门职能 确定岗位职责 岗位职责的梳理方法 绩效机制 品牌电商发展不同阶段绩效管理思路 简单考核： 公司整体目标考核：销售目标完成（达成率.增长率） 行为态度考核：责任心.敬业度.学习力.专业度. 电商团队的绩效设计要点 阶段不同，方法不同 绩效两项重要指标：销售额.利润 第一种模式：团队承包制[团队绩效+职位分成 ] 第二种模式: 内部市场制【利润成本核算法】 前台运营：绩效工资（目标法.PK排名） 服务采购：采购后台支持服务（管理费）.公共服务（内部市场价） 第一种模式：团队绩效+职位分成 年绩效分解到月绩效 按月度核算绩效，计算奖金 按职位分配奖金 团体的承包制 第二种模式：利润成本核算法 划分前台运营.后台坚持及公共服务三版款 前台运营采取绩效工资制，以控制成本，获得利润为衡量标准 后台支持部门按比例收取管理费 公共服务部门按市场价格收取服务报酬（视觉.仓配.客服） 团队沟通 END * 电商团队 也有孤 胆英雄 一个好的团队要有团队协作性，互相的配合，互相的支持，但是也有孤胆英雄的存在，电商团队是不需要这样的英雄 一个人很厉害毕竟是一个人，电商是需要很多人一起有明确的目标一起发展的团队，我们是一个团队不是一个人.需要大家同时进步同时加强的团队.像一个完整的人，要有头，身体，手，脚，各个部位组成紧紧相连缺一不可的一个团队. 收获期 不满期 适应期 彼此相信 添加信任 磨合过程 刚刚组建 适应期：我们的团队建立 不满期：成员发现现实和期望有一点差距并且实际中遭受挫折而困惑，怀疑应注意沟通 认同期：逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境成员彼此之间开放，目经环境锻炼按能提高在获得个人收获的同时也给予团队更多回报 收获期：彼此相信共同发展人心齐泰山移. 重点我们的团队还是需要多（沟通） 我们要成为这样的一个团队还需要努力 未来 现在 关键 路径 使命.愿景.价值观的提炼和明确 中长期目标确立 内部的优势和劣势 外部的机会与威胁 团队建设 运营能力 支持系统 解决方法： 公司要有明确愿景 公司愿景有效传达（培训.体验.及交流） 愿景融合（吸收.融汇及延伸） 这些事情我们多知道要去做但