电话营销考核.doc

电话营销跟踪明细 楼盘名称 姓名 手机 地址 短信 电话 综合考核 1次 2次 1次 2次 24次 4次 5次 A B C 天下 叶 1249 XX 8月8日 8月10日 未接 有意向 周日到店 XX XX √ 天下 李 1248 XX 8月8日 8月10日 12月装修 计划11月再买 XX XX XX √ 天下 张 1246 XX 8月8日 8月10日 已装修 √ 1、没时间 答：我理解，我也老是时间不够用，不过只要24分钟，你就会相信，这是个对您绝对重要的消息… 2、现在没空 答：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整240天都工作来得重要！我只需要花5分钟的时间给您介绍！ 24、没兴趣 答：我完全理解，对一个谈不上相信或手上没什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？ 4、先把资料寄过来 答：好的，请您告诉我您的地址，我亲自送过去，那您是周三上午还是下午有时间，几点？ 5、抱歉，我没有钱 答：我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？ 6、再联系 答：先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是您能实地了解这个项目，对您会有更大好处！ 7、说来说去，还是要推销东西 答：我当然是很想销售东西给您了，不过要是能带给您让您觉得值得期望的，才会卖给您，有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看。那您看是周六还是周日方便跟我们一起去看项目？ 8、我要先跟我太太商量一下 答：好，先生，我理解。可不可约夫人一起来谈谈？我们公司在东南路中国银行对面，您是周二上午还是下午过来？ 电话营销话术 A类客户：本此活动有意向的 详细记录客户信息，包括楼盘地址等，安排上门派发邀请函或约好客户到店报名。 1）表示愿意参加。 回答:好的！那您能给我们留一个详细地址吗？我们会在24小时之内上门给您派发一份邀请函或您亲自到我们门店来报名，看您什么时候有时间呢？ 11您好！我是盘锦建材联盟组委会的客服专员的XXX，我的工号是XXX很高兴为您服务！是这样的，有个好消息想告诉您，我们将于12月8日在XXX酒店 举行首届家居建材联盟团购会活动，现场的价格都是工厂直供的价格，价格保证全年最低，预售正在火热报名中，并且有机会获得双开门冰箱、液晶彩电、滚筒洗衣机等大奖。相当于把钱送给你。XXX先生/小姐：您明天是否有空到我们店面来看看呢?现在报名我们将提供给您1份价值228元豆芽机1台，您觉得怎么样呢？(开场白) 2）这个活动是个什么样的活动没有听说过。 回答：我们是盘锦建材联盟团购组委会的，我们联盟中的诸多品牌（地板、陶瓷砖、吊顶等等）在行业里享有行业老大的名誉，产品丰富，优质的金保姆售后服务。而且本次促销活动是本年度让利幅度最大的一次，价格全年保价，您一定会选到您满意得产品的。那我就在店面静候你的到来。 持续短信、电话跟踪，跟客户约时间，携带礼品上门宣导品牌、活动资讯，邀约客户到店进一步了解。 24)我还没有装修。 答：没事，生意做不成交个朋友，欢迎您到我们店面来，我们的客服人员会给您作装修全面的指导，让您在装修中如何省钱、如何选择装修材料及品牌，并给您作装修费用预算。看您什么时候有时间呢？那我就等你来哦！ 邀约到门店，以给作装修指导为切入口，即时传递品牌、活动资讯。下一次活动重点跟踪。 持续短信、电话跟踪，跟客户约定时间或携带礼品上门宣导品牌、活动资讯，邀约客户到店进一步了解。 详细记录客户信息。持续短信、电话跟踪，邀约客户到店指导。 2）我近期没有时间去。 回答：那没事啦,我们盘锦秋季建材团购酒会大型促销活动预售期从11月15日至12月7日,您可以随时到我们店面来参观了解。但建议您越早越好,因为我们签单送礼品是有名额的,您不仅可以买到好的品牌的产品，有机会获得双开门冰箱，相当于把钱送给您。请问您几时有空呢？ 1）我已经购买了。 回答：是吗？恭喜您哦。那您买的什么品牌哎？不错，挺好的。哦，我们盘锦家居建材联盟将于1月8日举行秋季建材团购酒会活动，您可以到我们店面来对比一下，顺便给我们提些建议或意见。同时，也拜托您顺便给您的朋友推荐我们品牌，让他来我们店面参加本次优惠活动哦！ B类客户：下此活动有意向的 11您好！我是盘锦建材联盟组委会的客服专员的XXX，我的工号是XXX很高兴为您服务！是这样的，有