移动400挂机短信产品白皮书.pdf

封面 移动 400 挂机短信 产品白皮书 中国移动通信集团公司 2011年 3月 文档版本说明 本文档更新说明： 版本 日期 说明 1.0 2011-03-24 定稿 本文档会按照产品升级与变更进行更新，如需获取必威体育精装版版请向中国移动客户经理索取。 目录 1 移动 400 概述1 2 移动 400 挂机短信概述1 3 产品优势1 3.1 及时下发，点对点快速传递关键信息1 3.2 针对性强，下发内容与用户一一相关1 3.3 提升形象，短信号码与 400 号码统一1 4 应用场景举例2 4.1 人工发送场景：订单信息下发2 4.2 自动发送场景：服务质量调查2 5 业务特征3 6 业务提供方案3 6.1 网站人工发送方案3 6.2 网站自动发送方案5 6.3 API 接口发送方案6 图表目录 图表 2-1 挂机短信应用场景举例 2 图表 3-1 挂机短信人工发送 4 图表 3-2 挂机短信人工发送提交成功5 图表 3-3 挂机短信自动发送 6 图表 3-4 添加自动发送内容 6 1 移动 400 概述 移动 400 业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该 业务为企业提供全国统一的 4001 号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号 码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业支付本地或长途通信费。 移动 400 业务在提供基础语音服务的基础上，还增加了短彩信发送、挂机短信、400 外 呼、虚拟呼叫中心等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。 2 移动 400 挂机短信概述 挂机短信是在用户与 EC400 发生语音通话时触发，通过移动 400 平台给用户下发短信 完成营销和客户服务动作的业务。 挂机短信是将移动 400 业务的语音、短信结合产生的一种增值业务，是移动 400 的可选 功能，客户须进行业务申请后方可开通。 3 产品优势 3.1 及时下发，点对点快速传递关键信息 挂机短信通过语音呼叫触发，在企业与客户的语音交互之外以短信方式传递信息，与语 音互补，将关键信息推送给客户，便于客户记忆、保存和查看。 3.2 针对性强，下发内容与用户一一相关 不同于普通的企业短信，挂机短信针对性更强、目标客户与客户行为更加确定，企业可 针对性的下发信息，例如对客户咨询进行点对点应答、下发客户点播短信等应用。 3.3 提升形象，短信号码与400 号码统一 挂机短信使用的业务端口号是 10657 + 企业 4001 号码，与代表企业形象的 4001 号码 移动 400 挂机短信产品白皮书 第 1 页 相互呼应，并在短信末尾附加企业签名，极佳的树立了企业客户形象。 4 应用场景举例 挂机短信存在普遍的企业客户需求，当前仅有少数企业能够为其客户提供此种服务形 式，例如国内各大电信运营商、少数银行、证券、保险机构。大多数企业因号码资源、企业 信息化程度等原因无法提供此类服务，挂机短信可满足企业的订单信息下发、订单确认、满 意度\新产品\客户需求等各类调查、资讯信息下发、产品和业务介绍等服务。 4.1 人工发送场景：订单信息下发 在电话预定类服务中，企业需要将预定结果的内容