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歌城员工培训手册 目的： 加强员工手册在歌城的执行力度 增强服务员的经营理念和服务意识 第一章 序言 本手册是歌城KTV量贩在遵守中华人民共和国劳动法的前提下，为确保公司经营，确保娱乐业服务的公共性形象，确保公司所有职工平等的享有权利和履行各自的义务。歌城董事会及全体管理人员热忱欢迎你加入我们的队伍。为了使每一位同事都了解本公司的规章制度，特制定《歌城员工手册》本公司力争以科学的管理方式，为大家营造一个有利于自身发展的工作环境，也希望在我们的努力与相互支持下，把歌城做成一流的娱乐服务场所。把自己锻练发展成一流服务精英。为达此目的，各级各部门务必遵守各项规定，以便我们的合作更加愉快，更加充满意义。 一.基本的认识 1、记住公司的名称：歌城量贩式KTV 2、记住公司的地址及订房电话 地址：禄劝县掌鸠河西路中段 订房电话：0871-8918419 3、公司营业时间：早上13：30—次日3：00 4、记住公司各级领导的名单：董事长：刘福轩 总经理：段福珍 5、记住公司经营理念：健康、时尚、快乐、 6、 记住公司各种消费（大厅消费指南+超市在售消费价格内容+优惠活动+其它相关收费项目） 7、记住员工手册的相关规定 8、记住公司的工作管理指导思想：以人为本，以理服人。 9、记住公司的宗旨：客人满意，我快乐 第二章 企业概况 一.歌城KTV量贩简史 歌城KTV量贩自2005年成立以来，在经营和管理中，始终坚持“以人为本，健康娱乐”的经营宗旨，以健康积极的群众娱乐——KTV量贩的方式引导市场，促进需求，公司有着健全的管理制度，内部实行人性化管理，工作人员实行专业化分协作，部门分工细致，在以刘董，段总为核心的精英团队的团结拼搏和努力打造下，每开一家店都更上一个台阶，无论在设计装修，音响设备上都力求更加完美。每一家店都将在当地是NO.One,让歌城每到一处都能成为当地响当当的娱乐品牌，相信在不久的将来成为文化娱乐大品牌。让我们共创美好的未来，共创辉煌的明天！！ 歌城的宗旨是：和谐、团结奋进、奉献社会、共创辉煌！！ 歌城是“奋力开拓”的发展型，成长型的企业，歌城让你充分发挥，尽情的展现自我，请你抓住机会，机会从来都是垂青于那些有准备的人，让我们为你欢呼吧！你们是进步的，歌城是发展的，让我们携手起来，团结奋进，奉献社会，共创辉煌！！ 第三章 企业文化 一. 公司的精神（价值观）：诚信、敬业、责任 诚信：秉承以诚待人，信誉为本的生存理念，诚信是一个人基本的品德要求。 敬业：做一件事，便忠于一件事，将全部精力集中到这事上，一点不旁鹜，敬爱自己的工作，在平凡中创造非凡。 责任：是份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。你是在为自己的幸福而工作：你是为自己的幸福工作，你就应该 负责，担负起天经地义的责任，义不容辞，当仁不让； 以诚信为立身之本，言必行，行必果； 尽心尽力，忠诚第一，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于你的同事； 视诚为生命，让诚实溶入血液； 诚实进而坦率，敞开心扉，坦荡处世，率直为人； 爱岗，在自己的岗位上闪光，在平凡中创造非凡； 勤奋努力，自强不息，奋斗不止，紧迫勤劳不懈怠，雷厉风行不拖延，精益求精不自满。 加油工作吧——为你自己的幸福！ 二.公司的目标：缔造顾客满意度最高的娱乐品牌 三.基本经营方针：提供给满足客人所有需要的服务——客人是上帝 以有效的管理，树立企业的形象 以殷情的服务，赢得宾客的美誉 以合理的价格，吸引宾客的消费 让客人满意是我们的宗旨：除了让客人满意还要再提高一个台阶，让客人欣喜，提供超出客人期望值外的服务，即发现客人更大的需求并满足之。 四.歌城口号:爱岗敬业、诚信踏实、团结奋进、客人满意我快乐！ 五.爱的鼓励。公司文化 经营理念：健康、时尚、快乐 对内宗旨：公平、公正、公开 对外口号：时尚歌城、聚会首选 公司宗旨：客人满意，团结奋进，奉献社会， 共创辉煌 员工口号：爱岗敬业，诚信踏实，团结奋进，客人满意我快乐！ 成功八大要素：踏实、诚信、纪律、毅力、使命感、爱心、积极、宁静 公司三不：不插嘴、不顶嘴、不反驳 两轻：说话轻、脚步轻 两快：上岗快、交接快 三重点：听话听重点、说话说重点、做事做重点 公司管理指导思想：以人为本、以理服人 管理目标：像军队一样严纪、像家庭一样和谐、像学校一样学习 第四章 服务价值观 第一节 服务价值观 服务，一个多么不起眼的职业，一个时常被轻视的名称，一份被人呼来唤去的工作，你会这样想吗？会想像出自己可怜可悲的模样，仿佛服务就是一个永远被人看扁的工作，难道是生活的弱者吗？ 服务，一个伟大的职业，一个团结的名称，一个被人尊重，受人称赞的工作，一个具有“牺牲自己的时间、精力来服务别人，满足他（她）人的需要”，这种崇