促销员培训准备资料.doc

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促销员培训准备资料: 顾客购买决策的5个阶段 1、需求的确认 2、信息的搜集 3、备选产品评估 4、购买决策 5、购后行为 顾客购买决策的5个阶段 1、需求的确认 内在或外在的刺激引发需求 常见的外在刺激 常见的内在刺激 找出对此类产品最常见的刺激,去引发顾客兴趣! 2、信息的搜集 影响顾客的信息来源中 最有效的是…? 人际来源:家庭、朋友、邻居、熟人 最多的是…? 商业来源:广告、售货员、展览、包装 公众来源:大众媒体、消费者评价组织 经验来源:产品的处置、检验、使用 信息的搜集(1) ..顾客决策时涉及的连续性组合 全部组合 认识组合 考虑组合 选择组合

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