医务人员礼仪培训幻灯片.pptVIP

学习内容 第一节、礼仪的基本概念 第二节、个人形象礼仪 第三节、日常社交礼仪 第一节、礼仪的基本概念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 （二）、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 第二节、个人形象礼仪 服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 服饰穿着的原则 1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业） 护士的职业发型 发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 请看错误做法： 着装 医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体。 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。 自我形象检查-男士 自我形象检查-女士 微笑的本质 微笑是赢得友谊的最佳途径！ 举止礼仪（体态礼仪） 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 标准站姿 男士：体现阳刚之美 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。 女士：体现柔和轻盈之美 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4.两腿并拢，两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。 标准坐姿（男士） 1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势，坐椅面2/3 左右。 女士 1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。坐椅面1/3--1/2左右 持物 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 手持病历夹姿势 手持病历夹中上部， 轻放在同侧胸前， 另一手自然下垂 推车 双手扶把，身体略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室 言谈礼仪 言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌 沟通专用语 询问年龄用“贵庚” 询问人姓用“贵姓” 看望别人用“拜访” 宾客来访用“光临” 陪伴朋友用“奉陪” 中途先走用“失陪” 等候客人用“恭候” 请人勿送用“留步” 归还原物用“奉还” 老人年龄称“高寿” 自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“ 医院规范用语 1、对不起，请让这位急诊病人先看。 2、请问您哪里不舒服？ 3、别着急，您慢慢说。 4、对不起，请排好队。 5、我再与您核对一遍。 6、请别忘了按时服药。 7、在病房内请不要抽烟。 8、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 医院规范用语 9、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 10、请放心，我们会尽力为您治疗的。 11、请您在病房不要私自用电器。 12、您今天感觉好些了吗？ 13、请您配合病房管理。 14、祝你康复出院。请按时来医院复诊。 第三节、日常生活社交礼仪 一、见面礼仪 （称谓、握手、介绍） 二、鞠躬礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 电话礼仪三字经 电话礼仪之手机礼仪 手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体 手机短信礼仪三字经 医务人员日常工作礼仪 办公室里 同事之间 听取及汇报工作