电信寻呼调研计划书第三稿.doc

PAGE 培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 四川电信寻呼 99年寻呼市场研究计划书 委托单位：四川电信寻呼有限责任公司 服务单位：成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部 修订日期：一九九九年九月二十七日 研究背景 四川电信寻呼有限责任公司为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续性发展，需要制定更科学的销售策略、服务策略和竞争策略以及对自己进行品牌定位和形象设计，以便更好地为四川电信寻呼的品牌建设服务，在消费者心目中树立四川电信寻呼良好的品牌形象。 为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据，四川电信寻呼计划在四川市场进行一次有关寻呼服务的市场研究，从而为四川电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。 成都阿佩克思市场营销咨询有限公司有幸接受四川电信寻呼有限责任公司的邀请，报出对此项目的实施方案。 研究目的 进行本次研究的主要目的是： 了解消费者对现有服务的满意度和未来的发展趋势，确定四川电信寻呼的消费者服务策略； 寻呼产品：了解消费者对寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式、价格等的需求和满意度； 服务项目：了解消费者对已有的服务的满意度和对服务的潜在需求； 服务支持体系：了解消费者对产品售后服务、营业点位置和分布的方便性、缴纳服务费的方便性、常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性的需求和满意度。 可以通过如下方法得到： 消费者研究：了解消费者对寻呼产品和服务的使用、需求状况，对服务的潜在需求和增值服务需求，以及不同网络用户需求差异、寻呼替代服务对寻呼的影响以及竞争对手特殊的服务项目等； 顾客满意度研究：详细了解四川电信寻呼满足用户需求的程度； 经销商研究：从通路上了解不同寻呼台提供的服务项目以及经销商的评价等。 了解消费者对服务价格的敏感度，确定服务价格策略； 消费者对服务价格的敏感度； 消费者对缴费期限的敏感度。 主要通过消费者研究中消费者对价格和缴费期限的看法得到。 了解经销商的意见，确定四川电信寻呼的销售通路策略； 经销商的利润率和各寻呼台对经销商的奖励政策； 各寻呼台对经销商的市场支持和服务功能； 各寻呼台的分销政策（包括网点建设和铺点策略）。 主要通过经销商研究，了解各寻呼台对销售通路的管理和对经销商策略等得到。 完善四川电信寻呼的品牌定位和公众形象定位 主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和四川电信寻呼的现有形象等内容的研究，优劣势分析得到。 5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势 研究寻呼行业替代者（如移动通信）对寻呼行业发展的影响； 研究寻呼行业未来的发展趋势。 主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。 综合完善确定四川电信寻呼的竞争策略 在行业背景下，综合考虑四川电信寻呼的核心竞争优势、消费者的需求、通路的情况、竞争对手的服务、通路和广告促销策略等，提出电信寻呼的竞争策略。 主要通过消费者研究和经销商研究中各寻呼台的价格、服务项目、服务质量、销售政策、广告促销活动等内容的研究得到。 主要研究内容 根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三 个部分： （一）消费者研究 进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征 ? 细分各目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）； ? 各目标消费群的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）； 目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况 用户使用的寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式，对使用的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求； 消费者对寻呼产品的品牌认知度； 消费者购买产品的途径和地点； 消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）； 消费者希望得到的销售服务和售后服务需求； 目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况 消费者选台的考虑因素； 消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况； 消费者关心的服务项目； 不同消费群（如团体用户和个人用户）对不同服务项目的需求； 目标消费群对服务支持体系的需求状况 ? 消费者对产品售后服务的需求； ? 消费者对营业点位置和分布的方便性的需求； ? 消费者对交纳服务费的方便性的需求； ? 消费者对常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性的需求； 目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求 ?