2012年度中凯国际商业街营运人员培训手册.pptVIP

营运人员培训 2012/11/25 目 录 一、招商营运部人员构成及分工 二、招商营运部人员管理基本要求 三、开业前营运管理重点工作3.1、商户进场装修及现场管控 商户合同和资料管理 ①招商工作结束后，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。 ②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料，按公司要求建立合同台帐。 商户资料建档 ①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。 ②整理前期招商的各类文件资料。 营运基础信息和台帐 ①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《中凯商业街营运信息日报表》、《中凯商业街租赁合同基础台帐》 ②建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。 装修工程对接 ①商户填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件。 ②商户按《商户装修守则》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式三份。 ③工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的5个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商户。 施工手续办理 ①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）。 ②商户持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》。 ③商户持收据领取《施工许可证》。 商户进场 ①商户进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决。 ②营运人员实时掌握商户内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作。 ③商户制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置。 现场管控及验收 ①装修期间如需动用明火、动用消火栓、堆放建筑垃圾时，商户须提前办理《动火作业审批表》、《动用消火栓申请表》、《建筑垃圾堆放申请表》等相关手续。 ②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《装修现场检查记录表》。 ③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商户开具《整改通知书》，并要求立即整改。 ④装修工程完成后，营运人员及时通知工程部进行验收，并签署《装修验收退款审批表》。 证照办理及财务工作（可省略） ①租赁合同签订后，营运人员主动协助商户证照办理工作。 ②协调落实金融配套服务。 ③租赁合同登记备案。 手续办理及相关服务（可省略） ①协助商户的店员招聘工作。 ②配合商户开业前进货工作。 ③提供商铺内的保洁有偿服务。 3.3开业准备 开业策划及配合 ①营运部及时将招商情况与企划部沟通，反馈项目进展情况。 ②提出项目推广需求，包括开业前预热和开业庆典等展示推广活动。 ③配合企划部进行各类推广活动策划及效果评估分析。 ④落实开业庆典的相关协调和配合工作。 开业前检查 ①开业前10天，营运部对商业街整体准备情况进行检查。 ②针对商户开业前准备工作的缺陷，及时协调落实，进行整改。 ③落实各项开业庆典细案，做到责任到人，布置周密，忙而不乱，预案周全。 开业评估及品质管理 总结和评估 ①开业后2周内，营运部对广场开业运营情况进行总结和评估，提出工作改善的主要内容和措施。 ②按照品质管理的要求，检查和评估营运管理各项工作中存在的问题，进而不断调整资源配置，完善各类工作流程，提高工作效率和精细度。 四、日常营运工作管控 营运管控重点内容列项： 1、经营管控：晨会管理；开闭店管理；商品质量管理；证照管理；商户经营业绩管理；商户促销管理；特种行业管理； 2、环境管控：商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；清洁卫生；灯光管理；店招亮化；橱窗陈列；POP管理；美陈管理；吊旗管理；运货管理；音响管理；导视系统；通道管理； 3、服务管控：商户销售行为管理；营业员规范服务；投诉受理； Page ? * * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 工作分工 班时 职位 姓名 序号 营 运 部 人 员 管 理 培训内容：商务礼仪、消法的培训、投诉案列的汇总培训、商业领域专业知识培训、物业管理相关法规