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培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19001-2000 2000-12-28发布 2001-06-01实施 国家质量技术监督局 发布 质 量 管 理 体 系 标 准Quality management system standards GB/T 19001-2000 前 言 本标准等同采用ISO9001：2000《质量生理体系 要求》。 本标准是GB/T 19000族标准之一。标准中的应（shall）不示要求，应当（should）仅起指导作用。 本标准对GB/T 19001-1994、GB/T 19002-1994和GB/T 19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T 19001-1994、GB/T 19002-1994和GB/T 19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、赛宝认证中心、深圳质量认证中心、中国进出口质量认证中心、中国标准化协会、国家电力公司西北电力设计院、青岛海乐集团。 本标准主要起草人：李仁良、肖建华、王卫东、万举勇、曲辛田、李杰、田武、陈传铮、刘建中。 GB/T 19001-2000 ISO 前言 国际标准经组织（ISO） 由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各面员团体若对某技术委员会确定期项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的呀非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准遵照ISO/IEC导测第3部分的规则起草。 由技术委中会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版代替第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原已使用IS1994和ISO9003：1994的组织只需按1.2的规定删减某些要求，仍可使用本标准。 本标准的名称发生了变化，不再有质量保证一词。这反映了本标准规定的质量的管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意。 本标准的附录A和附录B仅是提示的附录。GB/T 19001-2000引 言 1总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计 和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。注是理解和说明有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了GB/T 19000 和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行继续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a） 理解并满足要求； b） 需要从增值的角度考虑过程； c） 获得过程业绩和有效性的结果； d） 基于客观的测量，持续改进过程。 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式显示了4~8章中所提出的过程联系。这种展示所映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但云贵未详细地反映各过程。 注：此外，称之为PDCA的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：