质量手册职责.doc

上海厂 质 量 手 册 版次：B版 修订状态：0次 主 题 管理职责 第 7 页共 41 页 管理职责 1 目的 阐述工厂的质量方针，确定组织机构和部门职能，明确各级人员的职责、权限和相互关系，任命管理者代表，对资源配置和管理评审作出规定，建立质量保证管理网络，以确保质量体系持续的适宜性和有效性，届期实现工厂战略计划中的各项质量目标。 2 范围 本要素适用于工厂从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员。 3 职责 本要素由厂长负责，管理者代表及相关部门配合。 4 措施和方法 1.4.1 质量方针 质量方针是工厂的质量宗旨和质量方向，由厂长负责制定并批准发布。 工厂的质量方针采用发布会、标语、培训等方式进行宣贯，并建立考核制度确保各级人员都理解并转化为自觉贯彻的行动。 本厂质量方针确定为： 注重以质量取胜，不断进取，确保为用户提供优质的产品和优良的服务 根据质量方针的确立，工厂在企业战略经营计划中对质量目标树立了近、远期的里程碑。 1.4.2 组织结构 工厂根据质量体系运行和保持的需要，设置了相应的行政组织机构并建立了质量保证的管理网络。具体设置及相互关系详见《企业组织机构图》。 1.4.3 职责和权限 工厂对质量体系各要素的质量职能进行了展开和分配，将各部门所承担的质量职能予以落实，具体详见《要素职能分布矩阵表》。 厂长对从事与质量有关的各级管理，执行和验证人员，规定了质量职责、权限和相互关系。见《员工质量职责描述》 1.4.4 工厂各级人员岗位要求详见《员工岗位描述》 1.4.5 资源 由厂长负责保证资源的充分配置。 本企业已配置了确保质量体系有效运行的充分资源，配备了经过培训的人员执行验证工作。 如有新的需求时，都能得到及时的协调和补充。 1.4.6 管理者代表 厂长任命厂办主任、高级工程师为工厂质量体系的管理者代表，其职责是： 建立、实施和保持质量体系； 报告有关质量状况； 监控战略质量目标 就质量体系的有关事宜同外部有关各方联络。 在各部门进行合作时，控制和协调质量管理工作 上海厂 质 量 手 册 版次：B版 修订状态：0次 主 题 管理职责 第 8 页共 41 页 描述质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划。 1.4.7 组织接口 工厂建立从过程开发到生产全过程的管理体系，同时运用训练有素的横向协调小组进行策划，及时把顾客要求和期望的信息、资料传递到相关部门，具体按《产品先期质量策划控制程序》执行。 1.4.8 管理信息 对不符合规定要求的产品和过程，各部门必须及时反馈质管科或管理者代表，由其按照手册纠正和预防措施章节的要求，将有关的纠防措施及时落实，并跟踪其有效性，直至满意为止。 1.4.9 管理评审 为确保质量体系运行的有效性和适宜性，保证质量方针和目标的届期实现，厂长每年主持一次质量体系的管理评审，特殊情况可增加评审的频次。 参加管理评审的人员由厂长，管理者代表及各部门主管，并就工厂质量体系所有要素活动采用多方论证的方法作出客观评价，发求改进和完善。 管理评审的内容: 质量体系对实现质量方针和质量目标有效性的评价； 根据内部质量体系审核报告对质量体系运行现状的评价； 产品和过程分析的结果有无纠正措施； 对顾客满意度调查，基准确定和及时交付目标的评价； 持续改进项目的评价（重点是特殊特性的持续改进）； 对质量体系的继续适宜性和有效性或要求采取的措施作出结论。 开展管理评审活动的具体流程按《管理评审控制程序》执行。 1.4.10 业务计划 工厂经营战略的业务计划由厂办依据各部门的业务计划，组织跨部门的主管共同策划，制订工厂的近、远期的经营战略业务计划，报厂长审批后，由管理者代表组织实施并监控进度，以确保计划的届期达标。 经营战略业务计划包括的内容： 与市场有关的问题 预期销售额 工厂效益增长预测 财务与成本策划 成本目标 顾客满意及员工满意目标 人力资源开发计划 质量目标 关键内部质量运行能力指标 健康安全及环境问题 工厂设施计划等； 工厂业务计划一般分为短期（1-2年）计划，长期（3年以上）计划，具体按《经营战备计划控制程序》执行。 上海厂 质 量 手 册 版次：B版 修订状态：0次 主 题 管理职责 第 9 页共 41 页 每年度末由厂办组织跨部门人员对业务计划实施的状况进行评价并商讨计划的适宜性，及时作出改进。 1.4.11 厂级数据和资料的分析使用 工厂各部门就对质量发展趋势定期收集，分析。 将这种趋势与竞争对手或适用基准进行比较，作为工厂制订业务计划的依据和待解决与顾客相关问题的决策，用以支持状况评审和长期策划。 1.4.12 顾客满意度 工厂应按《服务控制程序》开展顾客满意度调查。 对顾客满意的趋势和不满意的主要方面，以客