贯彻ISO标准的五阶段十二个步骤.doc

贯彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤” 第一阶段：培训，职责分配 步骤1、培训：A、ISO9000基础知识培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的内容；2）了解ISO9000族标准的基本要求；3）了解ISO9000族标准的实施办法；4）企业推行ISO9000意义和计划。2、学习内容：1）什么是ISO9000族标准；2）ISO9000基础和术语；3）八项质量管理原则；4）ISO9001标准的要求及其理解。3、参加人员和学习时间：1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）2）学习时间：3天。B、骨干培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的基本内容；2）领导在质量体系中的作用；3）了解为什么要推行ISO9000；4）了解如何推行ISO9000。2、学习内容1）ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2）重要质量术语；3）实施标准的指导思想；4）领导在体系中的作用；5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。3、参加人员和学习时间1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2）学习时间：2－4天。c、文件编写技能培训1、培训目的1）掌握文件编写方法；2）如何结合本公司实际编写有关文件。2、学习内容1）质量体系文件总论；2）质量手册编写；3）程序文件编写；4）作业指导书编写；5）质量计划制定；6）质量记录。3、参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。学习时间：2－3天。步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识； 2、积极推动公司工作； 3、给出人力和物力支持； 4、成立领导小组，主要领导都应当参与； 5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责； 6、及时处理有关重大问题； 7、组织管理评审。 b、工作机构棗贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。应保证： 1、所有各有关部门都能参与工作小组； 2、有专职人员； 3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。 c、管理者代表1、公司应按标准要求任命管理者代表； 2、管理者代表应由最高管理者任命； 3、管理者代表应承担如下职责：1）确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系；2）向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系；3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4）就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。 步骤3、系统调查－诊断a、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：1、现有质量体系与标准的符合性：1）找出与标准之间差距； 2）找出形成这些差距原因。 2、确定合适的质量体系范围及其补充要求：根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性。 3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容：1）体系要素确定；2）机构调整；3）文件清理（清单）；4）需新编制的文件（清单）。b、诊断的依据诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面： 1、质量管理体系标准ISO9001的要求。2、合同：质量管理体系应能基本满足客户的各项要求。3、本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等。4、社会及行业有关法规质量管理体系不仅要满足质量管理体系标准、合同和公司有关规定的要求，还应符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度 的要求，诊断时应考虑：1）有关安全法规；2）有关计量法规；3）有关环保法规；4）有关劳动法规。c、实施诊断的人员实施诊断的可以是公司内部的人员，也可以是公司委托的外部机构的人员，如咨询人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：1、咨询人员：如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认 的基础上按计划进行诊断。2、内部审核员： 如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。3、第三方审核机构的人员： 可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。d、诊断工作的实施过程1、确定诊断小组。2、确定诊断依据和诊断对象。 3、制订诊断计划，编制诊断工作文件。4、现场诊断检查1）与现场人员交谈，了解情况；2）