2002上海移动之夜—大客户联谊晚会.ppt

主办：上海移动通信有限责任公司（客户服务中心） 承办：饮羽策划（Deeps Studio） 时间：2002年 12月22日，17：00 ~ 00：00* 地点：A go go酒吧（位于上海衡山路知名娱乐会所)* 近年来上海移动通信有限责任公司的发展十分迅猛，至今已经发展用户至500万左右，年产值近60亿人民币左右。在国内通信行业已经处于主导地位。在致力经济发展的大前提条件下，上海移动还积极参与、支持体育、文艺等各项事业的发展。通过公司上下的共同努力，公司的企业形象已经深入人心，在市场上已经有很强的竞争力，并且已经占有了一定的市场份额，创造了高额利润。公司如今取得这样的丰硕成果，不但取决与领导阶层的正确领导，还取决于广大职工的努力奋斗，更和上海移动的忠实客户是分不开的。 在市场经济体制下，竞争尤为激烈。中国已经加入WTO，各个行业都将面临着来自世界各地超级公司的强有力的挑战。在有限的时间、有限的市场的条件下，如何发展、稳定公司的客户，极力稳定和提高市场占有率目更为重要，为将来迎接国外电信公司的挑战打下坚实的基础。目前的通信行业的市场已经将要接近饱和阶段，企业将来对新客户的发展也会受到一定的限制。所以作为网络运营商而言，在将来的可发展客户量趋于稳定的条件下，怎样保留和稳定现有的客户要比怎样发展新客户更为重要。所以，对于上海移动来说，如何提高服务质量、稳定客户群体等已经成为一个重要的研究课题。1860客服系统等也是因此而诞生的。 近期客服中心成立了大客户服务部。因此，今年的大客户联谊会至关重要。 在圣诞、新年来临之季，客服中心举办 本次大客户联谊晚会，能够充分调动客户参 与活动，实现最大程度的互动，拉进公司和 客户的距离，真正体现：沟通从心开始。 大客户服务部是上海移动的服务性部门，服务对象是能够为公司提供高额利润的大客户，百分之十的大客户，为企业提供着百分之八十的利润。稳定了这部分大客户群体，也就稳定了企业的生命线，对上海移动公司在中国加入WTO之后面对国外电信同行竞争打下坚实的基础。所以公司应该本着为上海移动所属不同行业的大客户提供着优质、特色、贴心、个性化的大客户服务的思想，为了提升上海移动的品牌形象，与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。为公司的长久利益打下坚实的基础。所以，本次活动是为了提升上海移动的品牌形象与客户近距离沟通，拉进距离，建立良好的关系回溃客户，提高客户的忠诚度。 个人钻石卡、金卡大客户50~60人。 （具体由客户经理确定及预约） 公司内部工作人员：大客户经理15~20人， 部门及公司领导15~30人。共计100人左右。 1. 餐会、酒会（自助形式） （具体标准由上海移动通信有限责任公司客户服务中心设定） 2. 文 艺 演 出 现场乐队： 邀请上海知名乐队进行现场激情表演。他们以流行、经典中英文老歌为主要曲风及经典爵士风格。 舞 蹈： 以百老汇风格为主，包括Jazz（Modern Jazz、Street Jazz）、Tap、Hip-Hop、拉丁等风格舞蹈，邀请年轻一代舞蹈演员精彩献艺。（一些演员曾是许多内地、港台明星开演唱会的专属伴舞，一些演员曾获得全国踢踏舞比赛冠军，五星奖十次卫冕） 歌 手： 以流行、经典中英文老歌为主，邀请如：上海克里斯蒂娜、上海玛利亚·凯利、上海张信哲、上海张学友等上海知名歌手现场演唱。 青春演唱组： 邀请如：印象组合（曾获得全国金号奖歌唱比赛金奖得主）等现活跃与上海演出舞台的知名青春演唱组进行现场演唱。 1．现场抽奖： 以上海移动业务知识（如GPRS等新业务）、趣味问答、脑筋急转弯等竟猜的形式进行有奖问答，送出小礼品。 2. 互动参与： 在文艺演出时请现场观众参与到演出其中 如邀请现场观众和歌手、乐队一起进行表演等。 1．????????? 场地费用： RMB 20000元 ? 2．????????? 餐饮费用： RMB 300元/人 ? 3．????????? 演出费用： RMB 20000元 ? 4．????????? 其他费用： 待 定 ? 5．????????? 共计费用： RMB 80000元左右 *暂定 （暂定）