过程方法应用的理解企业如何应用过程方法.ppt

过程方法应用的理解 1、过程概述 1.1典型的过程模型 1.2典型的过程分类（见图6-2） 根据过程与顾客的关系可分为： ●顾客导向的过程（Customer oriented process）——COP ●支持性过程（Support process）——SOP ●管理过程（Management process）——MOP 1.2典型的过程分类 组织中的过程不是孤立的活动，通常将以上过程确认为组织的主要过程，管理过程（MOP）也可视为支持性过程（SOP），只不过实施是由管理者来完成，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程，如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP（项目管理）等 1.3典型的过程提问 输入是什么？ 输出是什么？ 怎样提供资源？ 谁是你的顾客？ 谁是你的供方？ 谁是过程的所有者？ 你测量什么？ 你如何测量？  依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时，应首先列出一个总过程，然后考虑过程中的平行活动和过程间的相互关联，充分表述过程“A”的哪些输入来源于过程“B”的哪些输出，必要时重点对过程关联典型的使用程序予以定义和描述，确保过程关联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定。 通常，流程图是识别过程顺序的较好方法，与确定过程关联的问题是： ●组织过程的总体流程是什么？ ●如何描述流程？采用过程图或流程表？ ●过程间的接口是什么？ ●我们需要哪些文件，如程序文件、作业指导书？ 1.5典型的过程准则 在识别和确定过程及其接口关系后，为确保过程有效运行，应确定各个过程应符合的要求（或过程标准），包括控制准则的规定。 通常程序和规定是运行准则的较好表现形式，应明确的问题是： ●过程结果中的特性值是什么？ ●每个过程的目标是什么？ ●运行准则的可操作性是否强？ ●是否建立了便于优化的文件体系？ 1.6典型的过程资源 作为支持过程运作和监视过程的前提与必要条件，确保过程资源获得的问题是： ●每个过程都需要哪些资源？ ●在每个阶段对资源需求是什么？如何补充和调整？ ●如何建立内、外部资源共享平台？ ●所需的资源应包括人力、供方、信息、基础、工作环境、设备和财政资源…… 1.7典型的过程评价 衡量过程的有效性是指过程是否有能力达到所确定的目标，而过程的效率是指达到目标时所消耗的资源。为此，针对监视、测量和分析过程的问题是： ●如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？ ●需要考虑的测量有哪些？ ●每一过程使用的分析方法和工具是什么？ ●评价结果与质量目标的比较（包括与标杆的比较） 1.8典型的过程改进 持续改进质量管理体系的有效性，是按照过程方法进行自我完善的重要环节，也是增强满足要求的能力的循环活动，因此，组织必须确定一个持续改进的过程，包括完成对以下问题的回答： ●对每个过程进行监视，并在适宜时进行测量所采用的适宜方法是什么？ ●如何根据已识别和监视的过程，分析研究需要监视哪些影响过程质量的因素？ ●过程监视和测量的结果是否能证实过程实现所策划的结果的能力？ ●如何从评价结果中找到改进的机会和变更的需要？ ●如何建立标准化的持续改进流程和模式？ 2、过程识别 2.1路径及方向 组织在运行过程方法进行初始过程图析时，通常以三种路径进行展开： ●以业务流程为主线 ●以标准条款为主线 ●以工作区域为主线 采用何种路径进行过程分析，完全是组织的自愿选择和决定，目的在于充分识别出组织的所有过程，包括其接口，特别是影响顾客的关键过程，并对过程网络实施有效管理和评价。 ●以业务流程为主线 以业务流程为主线，可以充分体现组织区别于其他组织的不同点，全面、准确地将所有过程（包括COP、SOP和MOP）一一列出，并能对每一个过程进行分析、取舍，消除多余的非增值的过程，从而达到整合业务流程的作用。 ●以标准条款为主线 以标准条款为主线，可以紧扣标准的要求，合理设定必需的过程，以进一步满足顾客的要求，增强顾客满意的能力。 ●以工作区域为主线 以工作区域为主线，适合于区域分散、功能不集中的组织，因此以各个局部区域进行过程分析，有利于加强过程网络的宏观管理和控制，尤其针对专业分工明确，但实属外包过程的集团性组织。 2.2工具及工作用表 在进行过程分析时，通常采用如下工具和工作用表 过程方法图——“章鱼图”（IATF推荐）（见图6-3） 章鱼图适用于顾客导向过程（COP）的描述，一般情况下，并非组织的每一个过程都可定义为COP，实际上只有少数的过程可以定义为COP，因为C