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2018-05-10 发布于河南
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服务管理人员应具备的业务素质主讲人：马大帅目录有关名词解释 2 条款解读 3 案例分析 4 思考题 5 学习目的 1 一、学习目的通过学习，使全体服管员了解素质的分类与种类，明确服务管理工作业务，提高自身业务技能和管理水平。二、有关名词解释素质的概念：素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点。有关名词解释素质的分类：三类八种有关名词解释三类素质是指：自然素质、心里素质和社会素质。有关名词解释政治素质思想素质道德素质业务素质审美素质劳技素质身体素质心里素质八种素质三、条款解读四、案例分析五、思考题服务管理人员应具备哪些业务素质？如何提高自身业务素质？