2.资讯系统的演进与制商整合现况-商业自动化中心.doc

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目錄 1. 個案背景 1-1 2. 資訊系統的演進與製商整合現況 2-1 2-1. 資訊系統的演進 2-1 2-2. 製商整合現況 2-1 3. 資訊中心組織架構 3-1 4. 執行製商整合科技應用 4-1 4-1. 系統導入原由與過程 4-1 4-2. 系統功能與營運方式簡介 4-2 4-3. 導入之策略規劃 4-8 4-4. 專案管理方式 4-9 4-5. 導入成果 4-9 4-6. 系統建議 4-10 5. 未來製商整合發展策略 5-1 6. 對於個案公司之見解與建議 6-1 7. 結論 7-1 8. 問題討論 8-1 9. 建議閱讀 9-1 10. 參考文獻 10-1 圖目錄 圖11 組織架構圖 1-1 圖21 個案廠商資訊系統的演進 2-1 圖31 個案公司資材部人力結構 3-1 圖41 系統首頁 4-3 圖42 中心廠人員可使用之系統功能清單 4-4 圖43 中心廠人員登入畫面 4-4 圖44 協力廠人員可使用之系統功能清單 4-5 圖45 協力廠人員登入畫面 4-8 圖51 我國機械產業生產體系[2] 5-1 圖52 VPN通道 5-2 圖53 IPSec封包模式 5-2 圖61 台灣機械業B2B主要連線方式[2] 6-2 圖62 TAMInet機械業B2B作業環境[2] 6-3 圖63 VPN概括架構圖 6-3 圖81 企業資源規劃系統架構圖[4] 8-2 表目錄 表11 個案公司歷程表 (資料來源:個案公司) 1-5 表41 電子化商務平台系統作業流程表(一) 4-5 表42 電子化商務平台系統作業流程表(二) 4-7 表43 合作廠商參與系統運作之情形 4-9 表81 供應鏈管理重應用模組 8-3 個案背景 個案公司為與機械產業有密切相關的精密機械產業,俗稱為「工具機業」,工具機是製造各種機械的加工設備,是各種基礎加工與精密加工不可或缺的機器設備。 個案公司成立於西元1954年由傳統工作母機做起,其歷程從初期被稱呼為『黑手業』兢兢業業開始,進而發展到目前被認定為高附加價值、低汙染、關連性大、替代性小、技術密集及發展潛力雄厚的高科技產業。CNC車床,綜合加工機、塑膠射出成型機、工業用閥類產品各式精密鑄件及一般鑄造、各式零件之精密加工、各式之設計與加工天津、重慶、東莞、廣州、上海美國、英國、法國、南非、馬來西亞、泰國印尼 圖11 組織架構圖 接下來我們就概略介紹一下各個部門所負責之任務: 國際行銷服務:主要針對海外客戶所設立,並以開發海外客戶,行銷全世界為其理念,目前在國際行銷服務的網站中可以得到個案公司在國外的營業據點,以供有興趣之客戶有連絡管道之資訊。 工具機國內營業部:主要針對國內客戶所設立,其目的與國際行銷服務部相同,從工具機國內營業部可以得到個案公司在國內的營業據點,以供有興趣之客戶有連絡管道之資訊。 工具機服務部:主要負責四項任務─ 售前服務─客戶可提供零件或圖面,經工程評估分析之後,做成工件估時及程式,藉由實際之試車加工,滿足顧客之需求。 交機驗收─產品交貨前,可先參加本公司舉辦之程式訓練班,先行訓練程式或操作能力,提早熟悉產品使用。交貨時,再派駐交機人員提供客戶完整的操作及使用訓練、驗收。 售後服務─未來,有技術問題諮詢或故障叫修,可透過0800電話故障排除或立即派員維修。 客訴關懷處理─如對服務或品質有任何抱怨,可藉服務報告上之客戶意見專欄,及專設在顧客服務本部及總經理室的客訴關懷專線,或傳真等來表達意見及服務不周之申訴,藉以改善服務或品質,永續提供顧客更滿意之服務。 車床生產部:從早期的傳統式普通車床、直結式牛頭刨床、到NC(電腦數值控制)車床,40餘年來一直以發展工具機為職志,積極發展自動化系統及直線移動式裝配線,提高產能及品質,每年產製1200部各類型CNC車床,產品行銷海內外。 NC車床生產部並導入生產合理化,由東海大學工業工程研究所劉仁傑博士專案輔導,使產能提昇,大幅降低生產成本。目前風行於市場的產品有:Vturn-16/20、Vturn-26、Vturn-36、Vturn-46、Vturn-CV系列及新機種雙刀塔立式車床等精密車床。抱持垂直整合資源,縱橫拓展企業之雄心,進入綜合加工機領域。積極發展直線整移動式裝配線之合理化生產,生產Vcenter-65/80、Vcenter-140、Vcenter-55/70/85A/105/125立式綜合加工機,及Vcenter-H460臥式綜合加工機,因性能優異,品質更通過TUV Rheinland ISO 9001 國際標準品質系統認證,市場需求反應甚殷。近年來因應市場的強烈需,求自動化彈性製造單元(FMC)及整廠連線的彈性製造系統(FMS);以提昇綜合加工機之附加價值及加工效益。為確保加工

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