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T7特种兵学习总结;目 录;第一天;我是一切的根源，我和自己在一起;认识并发现自己;人生方向和动力- 我内心的状态与力量(我的信念、心态、立场和原则);愿景+目标, 分阶段细化执行;第二天;我和团队;沟通6大核能心法;第三天;会议流程;二：回复邮件技巧;回复邮件技巧;如何回复样品询盘？;如何回复大客户询盘？;如何回复贸易商客户？;如何应对迟迟不下单客户？;1 告诉客户我们有高品质的保障和一流服务。 2 借用专业产品知识来分析的大概实际成本给客人，让他消除价格过高的顾虑。 3 学会向客户突出你产品的独特优势卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。 例如： (1) 我公司有8年广告机行业的经验 (2) 我公司有行业最先进的机器，两台注塑机，五台合模机等 (3) 我公司有自己专门的研发部门 (4) 我公司的厂房10000多平方米 4 学会借力，把之前合作的一些大公司案例展示给客人。 5 因为专注，所有专业，提高你的个人服务水平以及公司整体的服务意识。给予客人专业的形象，从每一个细节开始，例如，收到客人的邮件后，一定要在24小时之内回复，和客人在聊天工具上聊天的时候，多说两句：”Thank You.”这些都不需要花钱的工主要是看你自己有没有比别人多付出一点点。 6 借用提高定单数量来降低产品价格。刚好有客户下单，一起做价格便宜。DHL特价。 换思维，用降价的总金额代替降的单价。（听起来降的金额比较多） 从其它突破口入手（同事，高管）;询盘跟进;12阶对应12天，如1、2、3、5阶对应第1、2、3、5天，在相对应的阶段对客户跟进内容进行相应变化，总共要完成7封邮件营销。;案例分析：;案例分析：;三：接待客户流程补充;接待客户流程补充;接待客户流程补充;四 销售的最高境界------感动客户;如何让客户记住你？;五：售后;如何处理投诉邮件 （思路+邮件）;如何处理投诉邮件 （思路+邮件）;如何处理投诉邮件 （思路+邮件）;如何处理投诉邮件 （思路+邮件）;出货异状处理;Tips:;分析客户—人肉有哪些信誉好的足球投注网站;有哪些信誉好的足球投注网站第一步：查看名片信息;第二步：查看网站;第三步：谷歌地图;谷歌地图;第三步：LINKED IN;第四步：SKype客户名字→添??好友;第五步：Facebook;?Facebook: 搜客户名字,关注客户动态寻找共同话题,也可在线聊天.(多给客人点赞互动);第六步： 或查找客户公司注册信息;三年内只收到过一次投诉(产品或服务问题)，公司质量不错;公司注册人：Gary Aires，以下是他的个人信息（比名片丰富多了）;第七步：Twitter搜公司名字;查看动态