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第十二章：激励 鸭子只有一条腿 　　某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 　　有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 　　厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 　　饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 　　厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 　　老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？” 　　厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！” 　 第一节：激励原理 三、激励模型： 四、激励的原因： 主要研究激发动机的诱因——需要。 ●说明激发、引导、维持与阻止人的行为的因素。 ◇需要层次论 ◇双因素理论 ◇成就需要论 ◇X、Y理论 一、马斯洛的需要层次论 ------美国社会心理学家 3、总结： ●人的需求是分层次等级的 ，自低级向高级有序发展----层次性； ●人的需求具有多样性，在不同时期，人的需求结构不同----多样性； ●人的迫切（优势）需求决定着需求层次----迫切性； ●人的有些需求具有潜在性----潜在性； ●五种需求的排列顺序并非固定不变，也存在着等级倒置现象；各种需求相对满足的程度不同。 ----相对性； 5、管理启示 ◆领导者要认真研究下属尚未满足的需要究竟是什么？要尊重下属的需要。 ----“从人之性”。 ◆领导者要善于抓住下属的优势（主导）需要进行激励。 ----“顺人之情”。 ◆领导者要不断诱发、刺激下属产生新的需要。 ----“养人之欲”。 ◆领导者对完成工作的下属要满足其需要。 -----“给人之求”。 “ERG”理论—克雷顿.奥尔德弗 二、双因素理论——弗雷德里克·赫茨伯格 1、激发人动机的因素： ①保健因素-------维持因素 ●指工作的外在因素，多同工作条件和环境有关，是指那些与人们不满情绪有关的因素。 ●该因素若不具备或强度太低，则容易造成人们不满意；这些因素即使完全具备、强度很高，对人也没有激励作用，只能维持工作现状。 ②激励因素 ●指工作的内在因素，多与工作本身和工作内容有关，即能使人产生满意情绪的因素。 ●该因素若具备、强度高，人们则感到满意，会产生积极性；否则，则无积极性。 2、满意与不满意不是相互对立的 3、管理启示： ①不可忽视保健因素 它能消除不满意和防止不满意情绪的产生，保持人的积极性； ②重视利用激励因素 它能使人满意，调动人的积极性； ③正确识别和挑选激励因素 ④双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系。 ⑤没有把“个人需要的满足”同“组织目标”的达到”这两点联系起来。 1、人的社会性需求 2、决定个人成就需要的因素： 成就需要=f（直接环境+个性） 所以，人的成就需要是可以后天培养的，它来自于环境。 3、管理启示： ●管理者要把具有高成就需要的人放在具有挑战性的工作岗位上，使他产生成就的动机并产生相应的行为。 ●加强对员工成就需要的培养与教育。 四、人性假设理论 ◆古典管理学家： “经济人”假设，用物质刺激调动人的积极性。 ◆梅约的人际关系学说： “社会人”假设，强调人的社会和心理因素对劳动效率的影响。 ◆麦格雷戈： “自我实现人”假设。人的积极性来自工作，从事愿意做的工作以体现人生价值。 ◆约翰、莫尔斯等： “复杂人”假设 X理论和Y理论-----道格拉斯·麦格雷戈 理论评述 ◆X理论的假设是静止地看人，现在已经过时了；Y理论则是以动态的观点来看人，但该理论也有很大的局限性。 ◆Y理论对人的特性的假设有其积极的一面，为管理者提供了一种对于人的乐观主义的看法，而这种看法对争取职工的协作和热情支持是必需的 。 不能说所有的人天生就是懒惰而不愿负责任，在现实中有些人确实是这样的，而且坚决不愿改变。对于这些人，应用Y理论进行管理，难免会失败。而且，要发展和实现人的智慧潜能，就必