交谈的艺术(二).pptVIP

4、揣摩对方的心理状态 人在不同的情况下会有不同的心态，而且有时候未必会从外部表现上明显看出，要学会察言观色，洞悉对方的心理，以便有效沟通。 * * 第二章 世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。 ——苏格拉底 你的一生有一大半的影响，产生于说话艺术，运用得当可以改变你一生的命运。 ——戴尔·卡耐基 一、会说话是一种资本 古人云：“一言以兴邦，一言以误国。”“一言而造无穷之福，一言而去无穷之害。”历史无时无刻不在向我们证实着语言的伟大力量。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而口才一直独冠三大法宝之首，足以显见其非凡作用与重要价值。 一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从夜晚叫到天亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们就起身干活。”话不在多，而在精。话不精，多说也无益。 说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使人乐于接受。 说话是一门学问 西奥多·罗斯福当总统后，心里颇为得意。一 次与记者谈话时，他那幽默、诙谐、睿智的语言， 不时地引发一阵笑声。有一个记者说道：“总统阁下，从您诙谐、幽默的谈话，足见您阅历丰富、知识面广，您当选是必然的，这是美国人民的幸运。” “是吗？”罗斯福接着说，“难怪我今天早晨起来就有些头疼，原来是知识爆炸引起的。” 王熙凤 小红 红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家，虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说，舅奶奶带了信来了，问奶奶好，还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。若有了，奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这里。明儿有人去，就顺路给那边舅奶奶带去的。” ……凤姐又向红玉笑道：“你明儿服侍我去吧。我认你做女儿，我一调理你就出息了。” 二、交谈的类型 （一）倾泻式交谈 （二）静听式交谈 （三）启发式交谈 （四）跳跃式交谈 （五）评判式交谈 （六）扩展式交谈 （一）倾泻式交谈 就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。 采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式有时会给人以不稳重之感，有可能泄密，还有可能使对方感到厌倦。 胡立阳的经历 （二）静听式交谈 静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。 静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。 (三)启发式交谈 启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，或者有时为了掌握交谈的主动权，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。 我们在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。 （四）跳跃式交谈 跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。 跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。 （五）评判式交谈 评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。 在涉及根本性、方向性、原则性问题的交