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从专业人员到管理者 西点军校的考题 管理的实质 通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效; 运用各项技术; 使用各种资源; 达成组织目标. 管理对象(资源) 人、时间、物品、钱 客户、信息、技术 管理者 管理者分类 基层管理者：监督员工每天的作业活动，是最接近员工的管理者，经常是一个工作群体的领导者，实际参与工作的执行。 中层管理者：介于高层管理者与一线管理者之间，实际处理组织的活动与部门运作，落实高层管理的目标与决策；遵从高层主管的指示和指导，并对高层主管负责。 高层管理者：负责做有关组织营运发展方向的决策，研拟影响组织所有成员的决策；关心组织整体营运发展方向以及相关决策，所定决策会影响组织的所有员工，必须为管理层的的有决策负责。 不同层次管理者工作分配 管理层次与能力 从专业到管理 从专业到管理的转变 从专业到管理的转变 角色的转变 什么是角色？角色从哪里来？ 别人如何看待你。 管理者的三个角色 管理者的人际关系角色 管理者是社交礼仪的代表； 管理者必须聘用、训练、激励和培养员工，帮助部属了解组织或部门的目标； 管理者必须与外部联系，以获取信息。 管理者的信息角色 管理者在部门内主是主要的信息接受者，随时留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划； 管理者必须将信息传播给组织内的员工； 管理者必须代表组织向外发布信息，与组织外部的群体沟通。 管理者的决策角色 管理者必须拟定计划，促成或监督项目，以提升组织绩效； 管理者必须采取行动，以应对预料之外的事件； 管理人力、设备、财务、时间资源 为自己单位的利益和他人协商（供货商、顾客、政府机构） 从专业到管理的转变 管理者需要的6个好习惯 从专业到管理的障碍 从专业到管理的障碍 ——刘晓庆 一位中士如何才能把旗杆立起来？ 下士，请把旗杆立起来！ 让别人把事情做好 管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作 ------你的下属的成功决定你的成功。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 47% 35% 18% 基层 27% 42% 31% 中层 18% 35% 47% 高层 办事 协调 决策 专业 能力 概括 能力 人际 能力 职务 技能要求 从专业到管理 心态 角色 技能 习惯 心态与观念的转变 对部门/团队的绩效目标负责 企业利益第一 服从老板/董事会决策与监控 心态与观念的转变 管理人员是既管又理的人 管理人员与专业人员不同 管理人员是劳心而非劳力者 管理人员是人才而非人手 管理人员不是当官 从专业到管理 心态 角色 技能 习惯 人际 关系 传递 信息 作出 决策 从专业到管理 心态 角色 技能 习惯 个人习惯 关注结果 眼观大图 紧扣要事 团队习惯 发展优势 集思广益 创造信任 强将手下无弱兵 错养了别人的猴子 忘了公司的命脉：利润 技术含量最高的工作你来做，你的兵经常来问你。致使自己成为一个强的兵而不是不个强将，一个强将是要求他的兵把事情做好。 没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。 每件事情，别人不会，因为你是专家，你就揽下来，由你亲手来做，你养了越来越多的猴子，没有时间去做自己应该做的事情