从惠普事 件看企业伦理管理.pptVIP

著名的惠普之道 依靠利润进行发展 致力于创新 倾听顾客的意见 对人的信任 组织的扩展 组织的管理 对社会的责任 维权事件始末 2010年3月16日，中国惠普召开紧急发布会，向中国消费者致歉,承认售后有问题,将严格按照三包法处理问题机型。 2010年3月15日，央视315晚会在京召开，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题。 2010年3月15日，惠普公司在其中文官网上发表声明称，将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务，并称正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。 2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。 2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时惠普在美国采用延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。 2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。 2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，涉及近40款型号。 * 从惠普事件 看企业伦理管理 一个概念 什么叫伦理管理？ 　　企业的伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。当前实施企业伦理管理具有重要意义，一方面是企业保证自身竞争优势的必要措施，另一方面是社会发展的内在要求。 企业伦理管理的内容 以人为本的人力资源伦理管理； 以诚信为本的经营伦理管理；　 以可持续发展为本的生态伦理管理。 HP公司简介 　1939年，在美国加州帕洛阿尔托市(Palo Alto)爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔.休利特（Bill Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），以手边仅有的538美元，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建了HP公司，开始了硅谷的创新之路。 　惠普研发有限合伙公司（Hewlett-Packard Development Company, L.P.）（简称HP）（NYSE：HPQ）位于美国加州的帕罗奥多，是一间全球性的资讯科技公司，主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑（2001年9月4日宣布收购， 2002年5月3日完成收购）。 1985年，中国第一家高技术合资企业——中国惠普有限公司（中国惠普）正式成立。刘季宁担任第一任总经理。 中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、武汉、西安、成都、重庆和深圳等都设有分公司。 惠普质量门事件 　　2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。 2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。  2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。  2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。 170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。  这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。  “这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。  “我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。” 惠普态度：承认问题但产品仍不召回 ? ? 在上述问题出现后，惠普方面仅对在保修期内的用户进行免费更换，对于一些型号的已过保修期的笔记本延长保修时间。但是这引起了消费者的强烈不满他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。消费者认为，出现质量问题是惠普笔记