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有效沟通的技巧与方法（三） 1、一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言。 沟通形式分类图 非语言沟通 副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息 有效沟通的技巧与方法（三） 2、 50%的第一印象是由我们的外表决定的。 我们给别人的第一印象大约有41%来自于我们的行为，来自于我们的身体语言。 适宜得体的打扮 最能反应出我们 的气质，反应出 企业的文化。 有效沟通的技巧与方法（三） 3、微笑的魅力 微笑是工作中的最大资产 帮助成交的微笑 笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色 ----雨果 请看着我的眼睛！ 微笑 它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者不损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。 身体语言使用的SO CLEAR原则 与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流时尽量集中你的注意力 轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力 减少眼睛接触会减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 放松与平和 * 主要内容： ? 有效沟通的技巧 ? 与客户人员沟通的四个步骤 ? 与客户人员沟通的实用原理 ? 如何与客户各层面人员沟通 让客户人员（包含老板、业务经理 店员、采购）了解你的工作。 让客户人员了解公司的历史和实力。 让客户人员了解公司的产品系列。 让客户人员积极主动销售我们的产品。 让客户人员有技能销售板材产品。 与客户人员沟通的目的 结论： 与客户人员沟通的目的是为了让他们能把产品 卖出去。 想去做 会去做 敢去做 做 得最好 为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行一个有效沟通的过程 步骤一：抓住加盟店关键性人物 步骤二：寻找标杆加盟店 步骤三：抓住门店关键性人物 步骤四：寻找门店优秀店员 * 主要内容： ? 有效沟通的技巧 ? 与客户人员沟通的四个步骤 ? 与客户人员沟通的实用原理 ? 如何与客户各层面人员沟通 用40%的时间、精力建立信任。 信任你—— 信任产品—— 信任公司—— 信 任自己所从事的代理业务 尽可能与店面人员做朋友，让别人对你产生依赖感、信任感 未来前景的展示，会宏观角度去展示店面人员：自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效提高，全方面提升 1、运用情感性语言去建立关系 KISS原理：Keep it short and simple 界定谈话范围 把表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动 多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感受到的实惠来提升他们的兴趣 2、用KISS原理让他会去做 “收入的提高是从事代理销售业务的最实际收益” 重复六次以上的概念灌输为了提高收益而需要学习销售相关知识 3、从利益方面去激励 4、重复性去表达自己的观念 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 * 主要内容： ? 有效沟通的技巧 ? 与客户人员有效沟通的四个步骤 ? 与客户人员沟通的实用原理 ? 如何与客户各层面人员沟通 * 同加盟店： 老板，店长 同店面： 店员、采购、业务 * 加盟店的沟通 1、老板： 沟通的主要环节 不同性格的老板用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次或二次电话沟通 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、店长： 展示优秀门店的业务情况，激励发展热情 每两周至少有一次电话拜访，做好信息的沟通 与主要管理层的沟通 行业发展趋势 公司发展史 行业信息、新闻 与普通层面的沟通 分享企业公司文化 发展史 市场情况 管理机制 建立良好的人际关系 信息反馈 同店员 是加盟店业务推动的后期核心 每两周电话拜访一次，用数据证明代理业务的重要性 每天微信互动 关于沟通的两个定律 斯坦纳定律（美国心理学家） 在哪里说的越少，在哪里听到的越多。 奥尔巴赫法则（法国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人听没听懂。 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 太平人寿保险股份有限公司成都分公司 太平人寿保险股份有限公司成都分公司 加盟店人际沟通 绿天使健康家居全国连锁