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如何基层、中层、高层三阶管理 讲师简介：苏锋利 主讲：《职业精神》《成功销售心态训练》 《战略绩效管理》《营销战略》 《职业成功的基石》《感恩教育》等 联系方式：afeng889@ QQ:491186607 前言 易经：三才管理 组织通常划分为三个阶层 三阶管理 课程内容： 第一讲：基层人员扮演的角色 第二讲：中层扮演的角色 第三讲：高层扮演的角色 听其言 观其行 第一讲：基层人员扮演的角色 基层人员扮演的角色 1.1基层人员扮演的角色： 坚实（可靠）：干什么要象什么 长物（生产） ：做什么得到什么 规矩（守法）：基层必须遵守规定 基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。 1.2三种不受欢迎的基层人员 “活死人”： 定义：没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。 1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气； 2.脑筋不清楚，只会找理由 3.推一下动一下 “害群马 ”： 定义：想瘟疫一样到处害人。 1.挤在马群中，专门做坏事； 2.凡事一经手就出纰漏 “吸血虫”： 定义： 占组织的便宜 ；设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评 1.挤在马群中，专门做坏事； 2.凡事一经手就出纰漏 第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。 练习：哪些是活死人行为 ①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！” ② 一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。” ③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。 ④小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。” ⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。 ⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。 ⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。 1.3企业所喜欢的基层人员 1.3.1归属感:将公司的目标当成自己的目标 1.3.2生产力:创造价值 1.3.3能用心:不但努力而且用心全力以赴 三种良好心态 1.重视自己 2.合理的表现自己 3.做整体贡献 企业所喜欢的基层人员 参与人 成长人 贴心人 参与人：乐于参与目标设定及执行 成长人：吸取经验，分享，共同发展 贴心人：分忧解难，坚实依靠 1.4一流员工的八大信念 1）世上无事不可为：不要自我设限 1.4一流员工的八大信念 2）有梦想就一定有希望：树立明确的目标 1.4一流员工的八大信念 3）过去不等于未来：天下没有白吃的午餐 1.4一流员工的八大信念 4）每天进步一点点：相信付出看得见 1.4一流员工的八大信念 4）每天进步一点点：相信付出看得见 1.4一流员工的八大信念 5）操之在我：我是一切的根源 1.4一流员工的八大信念 5）操之在我：我是一切的根源 1.4一流员工的八大信念 6）一定会成功：100%信心 1.4一流员工的八大信念 6）一定会成功：100%信心 1.4一流员工的八大信念 1.4一流员工的八大信念 7）没有失败只是暂时停止成功： 不是不可能，只是暂时没有找到方法 1.4一流员工的八大信念 8）决不放弃：坚持到底永不放弃 第二讲：中层管理的角色 “中层”之类型： “恐龙型”：能力很强，却总是提出任务无法完成的理由 “小媳妇”：整天唯唯诺诺，像一个受气包 “奴才型”：是忠诚、能力低。 中层管理者四种错误的角色定位 群众领袖民意代表 ：处处为民 一方诸侯小国之君 :年羹尧 劳动模范生产标兵：处处亲历亲为 小兵一个自然一卒：漠不关心 中层管理者的身份 上级政策的执行者； 企业形象的代表 企业文化的传播者与建设者 ：日本丰田 中层管理者的职责 承上启下 ：不出卖老板 承前启后 ：创造业绩 承点启面：带动别的部门 “中层十项技能” 训练 1.角色认知能力 2.时间管理能力 3.沟通能力 4.目标管理能力 5.激励能力 6.绩效评估能力 7.领导能力 8.教练技能 9.授权 10.团队发展